to read complaints and reviews, or file yours.Uygulamada Yalnızca Pahalı Tarifeler Görüntüleniyor Ve Uygun Paketler Gizleniyor
Vodafone Red İletişim tarifesini yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum ve aynı tarifeye kayıtlı iki adet Vodafone hattım bulunuyor. Taahhüdümün bitmesine çok az süre kalmış olmasına rağmen, uygulama ve dijital kanallar üzerinden paket yenileme veya paket değişikliği yapmak istediğimde sistemde sadece daha üst ve çok daha pahalı tarifeler gösteriliyor. Daha uygun fiyatlı paketler olmasına rağmen bunlar tarafıma hiç sunulmuyor.
Vodafone uygulaması ve dijital kanallarda, avantajlı ve uygun fiyatlı paketlere geçiş yapamıyorum, yalnızca Vodafone’un seçtiği yüksek ücretli paketleri görebiliyorum. Buna karşın, aynı hatta uygun paketleri e-Devlet üzerinden farklı operatörlerde sorguladığımda çok daha düşük fiyatlarla karşılaşıyorum ve bu kadar büyük fiyat farkının nedenini anlamakta güçlük çekiyorum.
Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana sadece mevcutta sunulan yüksek ücretli paketlerin olduğu, başka bir seçeneğin olmadığı söylendi. Ben de diğer müşterilere sunulan uygun fiyatlı paketlerden faydalanmak, hatlarım için daha makul ücretlerle tarifeden yararlanmak istiyorum.
Vodafone’un iki adet Red İletişim hattım için de adil ve uygun fiyatlı paketlerden yararlanma imkanı sağlamasını ve mevcut paketimin daha uygun bir fiyattan yenilenmesini talep ediyorum. Fiyat politikasının tarafıma açık ve şeffaf şekilde açıklanmasını ve sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.
Gelişme
Vodafone Red İletişim 25 GB tarifesini kullanıyorum ve taahhüdümün bitmesine çok az kaldı. Şu anda bu tarife için aylık 300 TL ödüyorum. Ancak taahhüt sonuna yaklaşınca, Vodafone uygulamasında ve dijital kanallarda bana sunulan yeni tarifelerin, mevcut ödediğim tutarın çok üzerinde olduğunu görüyorum. Avantajlı ve uygun fiyatlı paketlere geçiş yapamıyor, sadece Vodafone’un belirlediği, çok daha pahalı tarifeleri görebiliyorum.
E-Devlet üzerinden benzer paketleri farklı operatörlerde sorguladığımda ise çok daha düşük fiyatlarla karşılaşıyorum. Buna rağmen Vodafone tarafında bana, aynı ya da benzer paketler için yüksek fiyatlı teklifler gösterilmesi ve daha uygun fiyatlı paketlerin sistemde kapalı tutulması adil gelmiyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda da durumla ilgili net bir çözüm sunulmayıp yapılacak bir şey olmadığı belirtiliyor.
8009 ile biten hattım için, diğer müşterilere ve yeni abonelere sunulan uygun fiyatlı paketlerden benim de yararlanabilmemi, mevcut paketimin ya da benzer bir paketimin makul ve rekabetçi bir fiyattan yenilenmesini talep ediyorum. Fiyat politikasının tekrar gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
İlginize teşekkürler
Teşekkürler
Teşekkür ederim
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
