to read complaints and reviews, or file yours.Operatör Değişikliği Sonrası Haksız Faturalandırma Ve Borç Bildirimi
17.11.2024 tarihinde Vodafone operatöründen Turkcell operatörüne geçiş yaptım. Sadece iki günlük bir gecikmem olmasına rağmen, 16.12.2024 tarihinde 722,75 kuruş tutarında bir aylık ücret yansıtılarak faturam kesildi. Bunun düzeltilmesi için talepte bulundum ve Vodafone tarafından talebim değerlendirilerek haklı bulundum. İlk kez 30 Ocak 2025 tarihinde, 660,00 TL tutarında alacağım olduğuna dair bana SMS gönderildi. Bundan sonraki süreçte ise paramı tahsil edebilmek benim için bir soruna dönüştü. Kayıtlarda mevcut olacağı üzere, onlarca kez Vodafone'un müşteri temsilcileriyle telefon görüşmesi yaptım ve durumu açıklayan e-postalar gönderdim. Manevi olarak çok yıprandığım uzun uğraşlarım sonucu, 660 TL olan bu tutarı 18 Mart 2025'te tahsil edebildim ve mağduriyetim giderildi.
Tüm bu uzun süreç sonunda, güç de olsa beni son derece yoran bu hatayı çözdüklerini düşündüm fakat yanılmışım.
Tekrardan Vodafone bana 731,75 TL tutarında borç çıkardı ve başlangıçta SMS'lerle, sonradan sık sık aramalarla bu borcu ödemem istendi. 17 Kasım'da Vodafone müşteri ilişkimi kesmiş ve aylar süren haksız faturalandırmanın sıkıntısını yaşamışken, bu yeni fatura nedir? "Değerli müşterimiz" ile başlayan SMS'ler gönderiliyor, hattımın kısıtlandığı belirtiliyor ancak bu numaram Vodafone müşterisi değil ve kısıtlanmış değil; başka bir operatörün müşterisi olarak kullanmaya devam ediyorum. En son arayan Vodafone müşteri temsilcisi, yasal sürecin başlatılacağını ve artık Vodafone'un avukatlarıyla muhatap olacağımı söyledi. Vodafone'a bu hak nereden doğdu? Maddi ve manevi olarak mağdur edilen, sistem hatasından kaynaklı bana ait olmayan haksız bir borçlandırmayı ödemeye zorlanan ben değil miyim?
Vodafone'un müşteri temsilcileriyle bu sorunu çözemedim. Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER'e başvurularımı başlatıyorum.
Vodafone'a, hakları olmayan bu ödemeyi yapmayı reddediyorum.
Bu sorunun çözülmesini, haksızlığa son verilmesini ve daha fazla mağdur edilmemeyi talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
SMS ile gelen bilgilendirme, ileri ki bir tarihte kesilecek olan faturaya iade yapılacağını söylüyor. Mart ayında kesilen haksız fatura iptal mi olacak? Önce iadeyi alıp sonra faturayı mı ödeyeceğim yoksa tam tersi faturayı ödeyeceğim sonradan mı iadesi yapılacak. Böyle bir süreci daha önce de yaşadım fakat sistem hatası düzelmiş olmadı. Tüm bu sorularımın yanı sıra hala Vodafone'dan mevcut "borcumun" ödenmemesi halinde yasal takibin başlayacağı SMS'leri ve aramaları almaya devam ediyorum. *** Gelen SMS'lerin ekran görüntülerini markanın göreceği şekilde ekledim.
