to read complaints and reviews, or file yours.Online Kanallardan Tarife Değişikliği Yapamama Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
Vodafone mobil hattımda kullanmakta olduğum Uyumlu 12GB tarifemin sözleşme süresi doldu ancak yaklaşık 3 haftadır online kanallar üzerinden tarife değişimi yapamıyorum. Vodafone Yanımda uygulaması ve web sitesine girdiğimde herhangi bir paket ya da tarife teklifi görünmüyor, bu yüzden kendi tarifemi kendim seçemiyorum.
Süreçten önce Vodafone müşteri hizmetleri tarafından aranarak tarafıma tarife tanıtımı yapılmak istendi. Ben, tarife seçimimi online kanallar üzerinden kendim yapmak istediğimi açıkça belirttim. Bunun üzerine müşteri temsilcisi hiçbir açıklama yapmadan görüşmeyi sonlandırdı ve hattı kapattı. Görüşmeden hemen sonra online işlemlere tekrar baktığımda tarafıma sunulan hiçbir paket ya da tarife teklifinin olmadığını fark ettim.
Ben, hâlihazırda kullandığım Uyumlu 12GB paketin aynısını ya da en ekonomik paketi online kanallar üzerinden tekrar seçebilmek veya bu konuda tarafıma makul bir teklif sunulması için aranmak istiyorum. Sözleşme bitiminde online kanallardan serbestçe tarife değiştirebilmem ve bu erişim sorununun giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hızla aksiyon alan kurum ve ilgili müşteri temsilcisine müşteriyi geri kazanmaya odaklı bakış açıları için teşekkür ederim.
