Online Faturam Görünmediği İçin Randevu Kaçırıldı

15 Eylül 2026 saat 23.59’da kesilen mobil hat faturamı 16 Eylül’de resmi bir kuruma ibraz etmem gerekiyordu. Ancak fatura hiçbir şekilde online sistemlerime düşmediği için belgeyi zamanında temin edemedim ve planlı randevumda işlemlerim resmi kurum tarafından gerçekleştirilemedi, bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti.

Hat numaram 0530********91’dir. Faturam Vodafone’un kendi sistemlerinde görüntülenebiliyor olmasına rağmen, benim uygulamamda ve online hesabımda görünmüyor. Buna rağmen gerek telefonla görüştüğüm müşteri hizmetleri gerekse evrak istemi için mail attığım adresler üzerinden defalarca talepte bulunmama rağmen bana faturam iletilmedi. Gönderdiğim ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere hattımdaki kullanımlarım 16 Eylül 00.00 itibarıyla yenilenmiş olmasına rağmen, bu faturaya erişemediğim halde hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve yardımcı olunmadı.

Dijital çağda bu kadar basit bir işlemin yapılmaması ve resmi bir randevuyu kaybetmeme sebep olunması kabul edilebilir değil. Söz konusu faturamın acilen tarafıma mail veya SMS yoluyla iletilmesini, ayrıca bu aksaklık nedeniyle yaşadığım mağduriyetin araştırılmasını ve benzer bir durumun tekrar etmemesi için gerekli teknik ve operasyonel iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.