Vodafone E-Devlet'te İptal Edilen Hattın Faturalanmaya Devam Etmesi

Cem

Vodafone Telekomünikasyon a. Ş. Hakkında, 0553 *** 42 86 numaralı hattımın iptali ve buna rağmen devam eden faturalandırma süreciyle ilgili yaşadığım ciddi sorun nedeniyle şikayetçiyim.

Defalarca Vodafone’u telefonla arayıp hattımı kapattırmak için teyit almama rağmen, bu tür sorunlar yaşandığını bildiğim için ayrıca 13.04.2026 tarihinde e-Devlet üzerinden resmi olarak hat kapatma işlemini gerçekleştirdim ve hattın kapandığına dair onayı e-Devlet üzerinden aldım. Buna rağmen Vodafone, hattımı kendi sisteminde iptal etmeyerek 21.05.2026 tarihli fatura da dahil olmak üzere fatura kesmeye ve tahsilat yapmaya devam etmek istemektedir. Hattın kapalı olmasına rağmen bana, mevcut faturanın kesildiğini ve önümüzdeki ay için de yeniden fatura kesileceğini belirten SMS mesajları gönderildi; bunların ekran görüntülerini delil olarak ekliyorum.

Ayrıca 0553 *** 42 86 numaralı hattın, 13.04.2026 tarihinde e-Devlet üzerinden iptal edildiğine dair ekran görüntüsünü de delil olarak sunuyorum. 26 Mayıs Salı günü saat 14:44’te Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, görüşmedeki temsilci e-Devlet üzerinden yapılan iptal işlemini sistemlerinde gördüklerini ancak tanımadıklarını, kendi sistemleri üzerinden iptal işlemi yapılmadıkça hattı iptal etmeyeceklerini, e-Devlet’i esas almadıklarını ve “istediğiniz yere şikayet edebileceğinizi” açıkça ifade etti. Ayrıca temsilcinin kaba ve saldırgan bir üslupla “Gidin istediğiniz yere şikayet edin, bize verilen talimat böyle, sistemlerimizde hat iptal edilmedikçe fatura kesmeye devam ederiz.” demesi, kurumsal bir firmanın yaklaşımıyla asla bağdaşmamaktadır.

Devletimizin resmi sistemi olan e-Devlet kayıtları ortadayken, bu kayıtların Vodafone tarafından tanınmaması ve buna rağmen ısrarla fatura kesilmeye devam edilmesi hem Tüketici Hakları'na hem de hukuka aykırı bir tutumdur. Bu nedenle, haksız yere tarafıma kesilen 21.05.2026 tarihli faturanın derhal iptal edilmesini, kapalı hatta ilişkin bundan sonra kesilmiş veya kesilmesi planlanan tüm faturaların da iptal edilmesini ve 0553 *** 42 86 numaralı hattımın e-Devlet kayıtlarında göründüğü şekilde acilen iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, hat iptal sürecinde tüketiciyi oyalayan, iptali zorlaştıran ve resmi e-Devlet kayıtlarını yok sayan bu politikanın tekrar gözden geçirilmesini ve gerekli kurumsal düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Cem

İlgili Yetkili, Telefonda da konuştuğumuz üzere normalde 13.04.2026 tarihinde cep telefonu hattım e-Devlet üzerinden iptal edilmesine rağmen, benim de bu işlem sonrası yapılan ama birbirlerinden haberi olmayan 2 ayrı müşteri hizmetleri yetkilisi ile iptal onay işlemini de yapmam ve artık aranmak istemediğimi belirtmeme rağmen, bu 2 görüşmeden de haberi olmayan üçüncü bir aramaya cevap vermedim diye hattın haberim olmadan tekrar aktif edilmesi sonucu kesilen Mayıs ayına ait faturayla ilgili işlem konusunda yardımcı oldunuz. Teşekkür ederim. Ama Haziran ayında yeni kesilecek fatura konusu çözümsüz kaldı. Haziran ayında da son bir fatura daha kesileceğini belirttiniz. Benim bu konuda talebim ise zaten sorunun müşteri hizmetleri yetkililerinin birbirinden haberi olmadan sürekli iptal onayı adı altında birden fazla kez arama yapması. Yani benim herhangi bir hatam bulunmuyor. Sorun iptal onay sisteminizin e-devletten iptal işlemi yapıldığında bunu dijital olarak hemen kendi sisteminize yansıtmamanız. Haziran ayında yeni bir fatura daha kesilmemesinin sağlanmasını talep ediyorum. Çünkü yine yeni borç çıkarılması, alacak-verecek işlemleri ile uğraşmak istemiyorum. Lütfen bu konuyu artık kapatıp sonlandıralım. Hattın kapanması için spam aramalar gibi sürekli farklı temsilcilerinizin yeniden iptal onayı aramaları yaparak, konuşmaktan usandığım için telefonu açmıyorum diye yeniden aktif etmeyin lütfen. Rica ediyorum.