Online Başvuru Sonrası Kurye Gecikmesi Ve Mağduriyet

Vodafone üzerinden 7 Eylül tarihinde online olarak yeni faturalı hat başvurusunda bulundum. Yıllardır Vodafone kullanıcısıyım ve bu online sistemin daha ayrıcalıklı ve pratik olacağını düşünerek bayiye gitmek yerine bu yolu tercih ettim. Ancak yaşadığım süreç tam tersine beni hem zaman hem de mağduriyet anlamında çok zor durumda bıraktı.

Kurye hattı Silopi / Şırnak adresine teslim etmek üzere iki defa dağıtıma çıkmasına rağmen hattımı bir türlü teslim etmedi. Özellikle dün akşam teslim edilmesini beklerken, sistemde hattın önümüzdeki hafta teslim edileceğine dair bilgi girildi. Teslimat sürekli ertelendiği için hattı kullanmaya bir türlü başlayamıyorum.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede bugün gidip bayiden aynı hattı alabileceğim söylendi. Ancak akşam saat 17.00’de uçağım var ve kurye sürecini bir hafta daha bekleyecek zamanım yok. Eğer baştan bu kadar gecikme ve aksaklık yaşayacağımı bilseydim, hiç uğraşmadan doğrudan bayiden hattı alırdım.

Kurye takip ekranında da gözüken bu gecikmeler nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Online başvuru sürecinde yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, hattımı bir an önce sorunsuz bir şekilde kullanabilir hale getirecek şekilde çözüm sağlanmasını ve gerekiyorsa bayiden hat alımı konusunda da mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum. Sipariş numaram 5100073, kurye gönderi numaram ise 20206090722900962-1 olarak görünmektedir.