to read complaints and reviews, or file yours.Kurye Hatası Nedeniyle Hattım Açılmadı Yeniden Başvuru Zorunlu
Vodafone üzerinden yeni bir faturalı hat başvurusunda bulundum. Başvurumu 13 Nisan’da yaptım, 14 Nisan’da da e-Devlet üzerinden onaylayıp kurye teslim sürecini tamamladım. Kurye zaten randevu verilen tarihte oldukça geç geldi, buna rağmen hattı teslim aldım ancak görevli kimlik bilgilerimi sisteme girerken hata yapmış olmasına rağmen bu hata daha sonra tamamen bana yansıtıldı.
Kurye tesliminden sonra hattım hiç açılmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda kimlik bilgilerimin doğrulanamadığı söylendi. Hatanın kuryeden kaynaklandığını, tüm adımları doğru yaptığımı belirttiğim halde bana çözüm olarak sadece yeniden başvuru yapmam gerektiği iletildi. Aynı süreci baştan yaşamak istemiyorum; kendi sistem ve kurye hatalarını müşteriye yüklemeleri ve bu kadar özensiz, profesyonellikten uzak bir şekilde işlem yürütmeleri beni gerçekten üzdü.
Ben Vodafone’un mevcut başvurum üzerinden hattımı ve almak istediğim numarayı aktif etmesini, bu mağduriyetin tarafıma yüklenmemesini ve sürecin neden bu şekilde ilerlediğine dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Kuryenin yaptığı hata yüzünden yeniden başvuruya zorlanmak istemiyorum, başvuruda bulunduğum numaranın tarafıma sorunsuz şekilde tanımlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tekrar başvuru yaptım bakalım bu hattı açabilecek misiniz.
