Uyarı Yapılmadan Kesilen İnternet Ve Cevapsız Müşteri Desteği

İnternet üzerinden iş yapan biriyim ve Türk Telekom ev interneti kullanıyorum. 19.00 sularında hiçbir bilgilendirme yapılmadan internetim tamamen kesildi ve bu satırları yazdığım ana kadar hâlâ bağlantı yok. Müşteri hizmetlerini aramasam saatlerce süren bu kesintiden haberim bile olmayacaktı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise ertesi gün saat 13.00 gibi belki düzelebileceği şeklinde son derece belirsiz ve ciddiyetsiz bir yanıt verildi. Net bir süre belirtilmedi, sorunun ne olduğuna dair doğru düzgün açıklama yapılmadı. Çağrı merkezinde görüştüğüm görevli isteksiz, ilgisiz ve zorla konuşuyormuş gibi bir tavırla yaklaştı, bu da yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.

Bu kesinti yüzünden internet üzerinden yürüttüğüm işlerim tamamen durdu ve yaklaşık 10.000 TL maddi zarara uğradım. Hiçbir ön bilgilendirme yapılmadan saatlerce süren kesinti, ardından gelen umursamaz ve yetersiz müşteri hizmeti yaklaşımı kabul edilemez bir durumdur.

1784930543 numaralı aboneliğim için internet hizmetimin derhal ve kalıcı olarak kesintisiz şekilde sağlanmasını, ayrıca yaşadığım yaklaşık 10.000 TL’lik maddi kaybımın da karşılanmasını talep ediyorum.