Türk Telekom'da 7 Gün Kesintili İnternet Ve Cayma Bedeli Sorunu

Türk Telekom 7 Gündür İnternet Hizmeti Vermiyor! 65 Yaşındaki Aboneye Çözüm Yok, Cayma Bedeli Var!

65 yaşındayım ve Türk Telekom internet aboneliğimde 7 gündür tamamen kesinti yaşıyorum. Bu süre boyunca hiçbir şekilde internet hizmeti alamadım.

Müşteri hizmetleriyle üç ayrı görüşme gerçekleştirdim. Her görüşmede arızanın ertesi gün giderileceği söylendi. Ancak her defasında verilen tarih ertelendi ve sorunum çözülmedi.

7 gündür ailemle iletişim kurmakta zorlanıyorum. İnternet, ailemle iletişim kurabilmemin tek yolu ve benim için temel bir ihtiyaç.

Çağrı merkezinden sağlıklı bilgi alamadığım için 03.11.2026 tarihinde saat 14.30'da Türk Telekom Beylikdüzü şubesine şahsen gittim. Hem arızanın nedenini öğrenmek hem de çözüm sağlanamıyorsa aboneliğimi iptal ettirmek istediğimi ilettim.

Ancak burada da sorunum çözülemedi. İptal talebim karşılığında cayma bedeli yansıtılacağı ve işlemi yalnızca çağrı merkezi üzerinden ilerletebileceğim söylendi.

65 yaşındayım. Telefonda çözüm bulamadığım için şubeye kadar gidiyorum, ancak orada da yeniden çağrı merkezine yönlendiriliyorum. Peki, ben sorunumu nasıl çözeceğim?

Şubeden ayrılmak üzereyken 20 numaralı odadaki müşteri temsilcisi mağduriyetimi fark ederek benimle ilgilendi. Arızanın, başka bir binada gerçekleştirilen kentsel dönüşüm çalışmaları nedeniyle internet altyapısında oluşan hasardan kaynaklandığını ve ne zaman giderileceğinin belli olmadığını öğrendim. İlgili çalışan ayrıca şikayetimi Türk Telekom merkeze ileteceğini belirtti. Kendisine ilgisi için teşekkür ederim.

Ancak burada asıl sorulması gereken şu:

Başka bir binadaki kentsel dönüşüm çalışmasının neden olduğu altyapı arızasının bedelini neden ben ödemek zorundayım?

7 gündür hizmet alamıyorum. Çağrı merkezi her gün arızanın ertesi gün giderileceğini söylüyor, ancak sorun çözülmüyor. Şubeye gidiyorum, kesin bir onarım tarihi verilemiyor. Üstelik artık kullanamadığım internet aboneliğimi sonlandırmak istediğimde cayma bedeli ödemem gerektiği söyleniyor.

Hem hizmet alamayıp hem de hizmeti sonlandırmak için ceza niteliğinde bir bedel ödemeyi kabul etmiyorum.

Bu nedenle BTK üzerinden resmi şikayetimi oluşturdum ve e-Devlet üzerinden aboneliğimin feshi için başvuruda bulundum.

Türk Telekom'dan taleplerim şunlardır:

Hizmetin sunulamaması nedeniyle aboneliğimin haklı gerekçeyle, cayma bedeli alınmadan feshedilmesi,

İnternet hizmeti alamadığım 7 güne ilişkin ücretlerin iade edilmesi,

Fesih nedeniyle herhangi bir cayma bedeli yansıtılmaması ve işlemin sonucunun yazılı olarak tarafıma bildirilmesi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un ayıplı hizmet hükümleri kapsamında talebimin değerlendirilmesini istiyorum.

65 yaşında bir tüketici olarak, günlerdir çözüm beklediğim ve ne zaman düzeleceği dahi bilinmeyen bir hizmet için cayma bedeli ödemek istemiyorum.

Türk Telekom'dan mağduriyetimin giderilmesini ve cayma bedelsiz fesih talebimin karşılanmasını bekliyorum.