Onaysız Yurt Dışı Paketi Aktif Edildi, 1000 TL Fazla Ücret Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri

Vodafone hattımda, herhangi bir yurt dışı paketi satın almamama rağmen, bilgim ve onayım dışında Singapur’da bulunduğum 22 Ocak haftasında yurt dışı paketi otomatik olarak aktif edilmiş ve Ocak faturasına yaklaşık 1000 TL fazladan ücret yansıtılmıştır.

Yurt dışından döndükten sonra müşteri hizmetlerini aradığımda faturayı ödememi, ardından iade talebi oluşturulacağını söylediler. Ancak bahsettikleri iade linki ilk başta hiç gelmedi. Daha sonra tekrar aradığımda bu kez link gönderildi, fakat bu sefer de link çalışmadı. Sorunu çözmek için telefonla müşteri hizmetleri, canlı destek ve Vodafone Yanımda dahil olmak üzere en az 5–6 kez farklı kanallardan görüştüm.

Son görüşmelerimde ise bu kez, paketi benim kullanmış olduğum söylenerek iade yapılamayacağı ifade edildi. Başta “iade olacak” denilip, sonrasında “böyle bir hakkınız yok” denmesi, müşteri temsilcilerinin her seferinde farklı ve çelişkili bilgiler vermesi nedeniyle kendimi açıkça mağdur edilmiş hissediyorum.

Onayım olmadan tanımlanan yurt dışı paketinden kaynaklanan yaklaşık 1000 TL’lik fazla ücretin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte verilen çelişkili bilgilere ilişkin gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.