Vodafone mobil hattımı faturalıya geçirdiğimde aylık 145 TL ödeyeceğim söylenmişti. Ancak sisteme, bana hiçbir şekilde sorulmadan ve onayım alınmadan otomatik olarak yurt dışı pasaport uygulaması tanımlanmış. Daha da önemlisi, bu hattı yurt dışında hiç kullanmadığım halde, 12 gün boyunca her gün 399 TL yansıtılmış ve Aralık 2025 dönemine ait faturam 5.038 TL gibi anormal bir tutarla kesilmiştir.
Aralık 2025 faturası kapsamında, 23 Kasım – 21 Aralık dönemine ait olan bu fatura için fatura ID’si N3A2025068226111, fatura tarihi 21.12.2025 23:59, fatura referansı ise D51253O885C23’tür. Bu dönemde ilgili Vodafone hattım pasif durumdaydı ve yurt dışındayken zaten başka bir hattımı kullandım, yani bahsi geçen hatta herhangi bir yurt dışı kullanımı yapmadım.
Bu durumun farkına varır varmaz Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca arayıp itirazda bulundum. Bana sadece “itirazınıza bakılacak” denildi, net bir açıklama yapılmadı, herhangi bir kayıt numarası verilmedi ve bugüne kadar da tarafıma somut bir geri dönüş sağlanmadı. Tobi üzerinden yönlendirilen yapay zeka sisteminde de gerçek bir muhatap bulamıyorum, sadece tuşlama ve sınırlı seçenekler var, detaylı şikayetimi iletemiyorum.
Kullanmadığım bir hizmet için, üstelik hattım pasifken, bu kadar yüksek tutarda yurt dışı kullanım ücreti yansıtılması ve bu işlemlerin benim onayım alınmadan otomatik olarak yapılması hem hukuken hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece rahatsız edici ve kabul edilemez bir durumdur. Hatalı olduğunu düşündüğüm bu yurt dışı kullanım kalemlerinin tamamının iptal edilmesini, Aralık 2025 faturamın gerçek kullanımım üzerinden yeniden düzenlenmesini ve fazladan yansıtılan tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Yaşanan bu mağduriyetin ivedilikle incelenmesini, tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını ve bundan sonra müşterinin açık onayı olmadan böyle otomatik tanımlamaların gerçekleştirilmemesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar