Tiktak Kiralama Sırasında Araç Kilitlendi Ailemi Yolda Bıraktı

27.05.2026 tarihinde, bayramın ilk günü akşam saatlerinde İstanbul Başakşehir’de Tiktak üzerinden dakikalık araç kiraladım ve yaklaşık 6 saate yakın aracı kullandım. Kartımda 500 TL vardı, provizyon çekildi, ben de her zamanki gibi olası bir ek borç oluşursa bunu Tiktak’ın tanıdığı 7 günlük süre içerisinde ödemeyi planlıyordum. Kiralamam henüz bitmeden, sistemde yaklaşık 5.000 TL civarında ve artmaya devam eden bir borç görünmesine rağmen aracı kullanmaya devam ediyordum.

Eve geçerken üzerimde ailem ve bagajda yaklaşık 20 kg et varken, yalnızca yol üzerindeki bir fırından ekmek almak için durmak zorunda kaldım. Park yeri olmadığından eşim ve kayınvalidem araçta kaldı, ben ekmek alıp döndüğümde araç marş almadı. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, özetle borcu ödemezsem aracın çalıştırılamayacağını, aracı açamayacaklarını, sadece borcu ödememi söylediler. Çok sıkıntılı bir yerde olduğumu, şu an ödeyemediğimi, en azından aracı kenara çekebilecek kadar açmalarını rica etmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Anlamadığım nokta şu: Borç oluşması durumunda zaten 7 gün ödeme süresi tanınıyor, kiralamam hâlâ devam ederken ve bu süre dolmamışken aracın marşının kesilmesiyle resmen yolda bırakılmış oldum. Üstelik kredi kartımda sadece 520 TL olduğu için sadece provizyon alınabildi, borç 1.000 TL iken aracı kilitlemeyen sistem, 2.000 TL iken de kilitlemedi; ancak yolun ortasında, en sıkışık ve mağdur olacağım anda bir anda aracı kilitledi. Aylardır düzenli ödeme yapan, ayda 10–15 bin tl’lik kiralama yapan bir müşteriyim, bir kere zor duruma düştüğümde de bayramın ilk günü ailemle birlikte bu şekilde rezil edildim. Kiralama bittikten sonra borcumu yine her zamanki gibi ödedim.

Tiktak’ın bu tutumuna ve sistemin müşteriyi yolda bırakacak şekilde çalışmasına hem çok kızgınım hem de hayal kırıklığı yaşıyorum. Bu yaşananlardan sonra Tiktak kullanmayı tamamen bıraktım ve artık bir müşterilerini kaybettiklerini özellikle belirtmek istiyorum. Müşteri geçmişimi ve bu yaşanan süreci inceleyerek, beni bu şekilde mağdur ettikleri için samimi bir özür ve durumun neden böyle geliştiğine dair açık bir açıklama talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumda başka müşterilerin de aynı mağduriyeti yaşamaması için sistemlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.