Onaysız Tarife Değişikliği Ve Fatura Artışı İptali Talebi

Vodafone hattımda uzun süredir aylık 285 TL + 27 TL vergi bedelli bir tarifeyi kullanmaktaydım. Herhangi bir onayım, talebim veya tarafımdan yapılmış bir işlem olmamasına rağmen hattımdaki tarife bilgim rızam dışında değiştirilmiştir. Şubat 2026 dönemine ait mevcut fatura detaylarımı kontrol ettiğimde tarife bedelinin 470 TL + 27 TL vergi olarak güncellendiğini gördüm. Fatura detaylarında ayrıca “Tarifenizin 1. Ayındasınız” ifadesi yer almaktadır. Bu ibare, hattımda yeni bir tarifenin tanımlandığını açıkça göstermektedir.

Vodafone müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, tarifemin değiştirildiği kabul edilmiş; ancak bu değişikliğin nasıl ve hangi onaya dayanarak yapıldığı açıklanmamış, “yapılabilecek bir şey olmadığı” tarafıma iletilmiştir. Bu yaklaşımın Tüketici Hakları'na ve abonelik sözleşmelerine aykırı olduğunu düşünüyorum. Tarife değişiklikleri açık ve net bir onay olmadan yapılamaz. Bana SMS, arama, uygulama bildirimi veya yazılı bir onay süreci sunulmamıştır. Bu nedenle yapılan işlemin tek taraflı ve hukuka aykırı olduğunu değerlendiriyorum.

Bilgim ve onayım dışında yapılan tarife değişikliğinin iptal edilmesini, hattımın eski tarifem olan 285 TL + 27 TL vergi bedeline derhal geri alınmasını ve oluşmuş veya oluşacak farkların faturadan düşülmesini ya da tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarife değişikliğinin hangi işlem ve hangi onaya dayandırıldığının yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.

Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal başvuru yollarına başvuracağımı belirtirim. Vodafone hattıma ait numaram 0 54******79 **02’dir.