Gündoğdu Mobilya’da Montaj Hatası Nedeniyle Eksik Vida Ve Güvenlik Endişesi

Gündoğdu Mobilya’dan yaklaşık 5 ay önce köşe koltuk aldım. Özellikle çocuklarım olduğu için sağlam ve kaliteli olmasını istediğimi belirttim, bana da ürünün oldukça dayanıklı olduğu söylendi. Ancak koltuğu monte eden kişi bağlantı noktalarında ciddi hata yapmış.

Koltukta toplam dört vida ile sabitlenmesi gereken yerde sadece iki vida takılmış, diğer iki vida ise hiç takılmamış. Takılan vidaları da matkapla yanlış uygulayarak içindeki ahşap kısmı dağıtmış ve zarar vermiş. Bu nedenle koltuk birleşme yerinden ayrılıyor, parçalar birbirine tam olarak geçmiyor ve koltuğu güvenle kullanamıyoruz. Çocuklar düşer, zarar görür diye oturtmaya bile çekiniyorum.

Hatanın tamamen montaj kaynaklı olduğu, fotoğraflarda da parçaların eksik ve yanlış vida ile tutturulduğunun açıkça görünmesine rağmen, firma bunu kullanıcı hatası olarak değerlendirip benden servis ücreti talep etti. Biz bu durumun bizim hatamız olmadığını söyleyince de servis gönderilmedi. Yaklaşık iki aydır hem mağazayı hem genel merkezi defalarca aramamıza rağmen bir çözüm üretilmedi, sürekli “sıradasınız, çok yoğunuz” denilerek oyalanıyoruz ve muhatap bulamıyoruz.

Üründe kalite göremediğim gibi, satış sonrasında da kesinlikle sahiplenilmediği için Gündoğdu Mobilya’yı kimseye önermiyorum. Ben, montaj hatası nedeniyle zarar gören koltuğumun hiçbir ücret talep edilmeden, en kısa sürede yerinde incelenmesini ve gerekli onarımın yapılmasını veya gerekiyorsa ilgili parçaların ya da koltuğun tamamen değiştirilmesini istiyorum. Ürünün arkasında durulmasını ve koltuğun güvenli, sorunsuz şekilde kullanılabilir hâle getirilmesini talep ediyorum.