Vodafone Yetkisiz Tarife Artışı Ve Söz İhlali

Vodafone mobil hattımda yaşadığım tarife sorunu nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. 1 Aralık’ta Şikayetvar üzerinden yaptığım şikayet sonrası Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım, hattımın tarifesinin 250 TL olarak güncelleneceği bilgisi verilerek onayım alındı ve bu görüşmenin ardından hattıma 250 TL’lik tarife değişikliği yapıldı.

Ancak 23.12.2025 tarihinde Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde, hiçbir onayım ve bilgim olmadan tarifemin otomatik olarak 380 TL’ye yükseltildiğini gördüm. Daha önce yapılan görüşmede net şekilde belirtilen 250 TL’lik tarife ve verilen söz tamamen yok sayılmış durumdadır. Bu durum hem güven kırıcı hem de müşteriyi ciddiye almayan bir yaklaşım hissi uyandırmaktadır.

Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Görüşmede, sistemde tarifemin 1 Aralık tarihinden itibaren 380 TL olarak göründüğü ve bu şekilde devam edeceğinin söylendiğini öğrendim. Daha önce onayım alınarak yapılan 250 TL’lik tarife değişikliğinin ve verilen bilginin dikkate alınmaması, sürecin Vodafone tarafından tutarsız ve müşteri aleyhine yürütüldüğünü göstermektedir. Hat benim adıma kayıtlı olup numaramın son 4 hanesi 2432’dir.

Vodafone ile yapılan anlaşmaya sadık kalınarak tarifemin derhal yeniden 250 TL olarak düzeltilmesini, 1 Aralık’tan bu yana tarafıma yansıtılan veya yansıtılacak tüm fazla ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yanlış bilgilendirme, verilen sözlerin tutulmaması ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle şirketten resmi bir özür bekliyorum.