Yanlış Tarife Ve Aşım Ücretleri İadesi Talebi

Yaklaşık 5-6 ay önce Kayseri Hunat Mahallesi Kalpaklıoğlu Caddesi No:4 adresindeki Türk Telekom Bölge Müdürlüğü şubesinden hattımı başka operatörden Türk Telekom’a taşıdım. Başvuru sırasında bana 320 TL ücretli, 60 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren kurumsal bir tarife teklif edildi ve bu tarifeyi kabul ettim. Ancak kabul ettiğim tarife yerine hattıma “İşim Ferah 6 GB” paketi tanımlandı.

Durumu 2026 yılı başlarında fark edince müşteri hizmetlerini aradım. Sorunum çözülemeyerek işlemin şubeden yapılması gerektiği söylendi. Bunun üzerine işlemi yaptırdığım şubeye gittim. Ancak işlemi yapan personelin görev yerinin değiştiği ve bu nedenle işlem yapılamayacağı belirtildi. Hattımı o dönemde yedek hat olarak kullandığım için konuyu bir süre ertelemek zorunda kaldım.

Daha sonra internet kullanımım artınca mağduriyetim büyüdü. Aşım yaşamamak için Türk Telekom Mobil uygulamasındaki “Size Özel Teklifler” bölümünde tarafıma sunulan 220 TL karşılığındaki 20 GB internet teklifini kabul ettim. Bu teklifi yalnızca aşım ücreti ödememek için kabul etmeme rağmen hattıma aşım ve ek paket ücretleri yansıtılmaya devam edildi.

Tekrar müşteri hizmetlerine başvurduğumda sistemlerinde bu teklifi göremediklerini belirterek evraklarımı göndermemi istediler. Talep edilen belgeleri iletmeme rağmen mağduriyetim giderilmedi ve faturama standart tarife ücretim olan 144,90 TL dışında da çeşitli kalemlerde ücretler yansıtılmaya devam edildi.

Türk Telekom’dan talebim, başvuruda kabul ettiğim 320 TL ücretli kurumsal tarifenin hattıma eksiksiz tanımlanması, 220 TL’lik 20 GB teklifini kabul etmeme rağmen yansıtılan tüm aşım ve ek paket ücretlerinin iptal edilmesi ve 144,90 TL’lik standart tarife ücretim dışındaki tüm haksız ücretlerin tarafıma iade edilmesidir. İlgili hattım 0530********87 numaralı hattan kullanılmaktadır. Yaşadığım bu süreçte hem yanlış tarife tanımlanması hem de sonrasında mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle yaşadığım sorunların ivedilikle incelenerek çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum. Şu anda Mecburen şikayet oluşturmak için internet data kullanımı yapıyorum bu 20GB dan düşmesi gerekir normalde ama işlemleri eksik yaptıklarında. Ek kullanım olarak görünüyor dolayısıyla Türk Telekom tarafınca telafisi gerekir, Sorunların çözülmesini ilgili araştırmanın ve Çözümün yapılmasını by belgelerin resmi evrak düzeyinde kabul görmesini Arz ederim