Onaysız Tarife Değişikliği Ve 990 TL Fatura Nedeniyle Mağduriyet

Vodafone’a ait 0543********92 numaralı hattımda yaklaşık 20 gündür tarife ve fiyatlandırma konusunda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Daha önce 2000 dakika, 250 SMS ve 18 GB internet içeren paket için telsiz kullanım ücreti dahil 290 TL ödüyordum. Hiçbir onayım alınmadan, otomatik menü üzerinden tarife yenilenmiş ve aynı içerik için bu kez telsiz kullanım ücreti hariç 990 TL fatura çıkmıştır.

Tarifem benim bilgim ve onayım olmadan bu şekilde yenilendiği için defalarca müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmedi ve yardımcı olunmadı. Mardin Artuklu’da yaşıyorum ve bu hat üzerindeki bu haksız fiyat artışı nedeniyle faturalarımı ödeyemez hale geldim. Üstelik yaklaşık 50’ye yakın şikayet kaydı oluşturmak istememe ve defalarca başvuru yapmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Eski içerikteki paketimin makul ve önceki düzeye yakın bir fiyata çekilmesini, yanlış ve onaysız yapılan bu yenilemeden doğan mağduriyetimin telafi edilmesini ve gereksiz yere çıkarılan yüksek tutarlı farkların tarafıma iadesini talep ediyorum. Konuyla ilgili acil olarak aranmak ve artık net bir çözüm sunulmasını istiyorum.