Vodafone'dan Vaat Edilen 350 TL Tarife İçin 1000 TL Üzeri Faturalar Ve Geri Dönüşsüzlük

Vodafone faturalı hattım için Temmuz ayında müşteri hizmetlerinden aranarak yeni bir tarife teklifi aldım. Görüşmede bana, normalde 1.000 TL civarında olduğu söylenen sınırsız bir paketi 1 yıl boyunca 300 küsur TL civarında bir ücretle kullanabileceğim ifade edildi. Özellikle “Ben 1.000 TL ödemeyeceğim, değil mi?” diye sorduğumda, müşteri temsilcisi “Evet, siz 350 küsur bir ücret ödeyeceksiniz, 1 yıl bu şekilde devam edecek” diyerek beni bu şekilde bilgilendirdi ve ben de bu söze güvenerek onay verdim.

Ancak Temmuz ayından bu yana her ay faturam 1.000 TL’nin üzerinde gelmeye devam ediyor. Bu durum üzerine en az 4–5 kez müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum, özellikle bu ilk tarife değişikliğiyle ilgili yapılan telefon görüşmesinin mutlaka dinlenmesini ve bana geri dönüş yapılmasını talep ettim. Her seferinde çağrının dinleneceği ve geri dönüş yapılacağı söylendi, fakat bugüne kadar tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi.

Hattımın sonu 2806 olan numaram için Temmuz ayında yapılan bu bilgilendirmenin, özellikle ilgili telefon görüşmesinin detaylı şekilde dinlenip incelenmesini, Temmuz ayından bugüne kadar tarafıma yansıtılan fazla ücretlerin iade edilmesini ve tarifemin bana telefonda vaat edilen yaklaşık 350 TL civarındaki ücrete çekilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu süreçte yaşanan ihmal ve ilgisizliğin de değerlendirilmesini istiyorum.