to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Otomatik İnternet Paketleri Ve 5.127 TL Tutarındaki Faturanın İptali
Vodafone mobil hattıma, internet kullanımım aşıldığı gerekçesiyle benim hiçbir onayım olmadan ardı ardına otomatik ek internet paketleri tanımlanmış ve bunun sonucunda son aya ait faturama toplam 5.127 TL yansıtılmıştır. Herhangi bir SMS onayı vermedim, bilgilendirme yapılmadı ve bu tutarı faturamı kontrol ederken yeni fark ettim.
Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bana faturayı ödememi, karşılığında ise yaklaşık 1.000 TL civarında bir indirim yapılacağını ve bu indirimin de bir sonraki aya yansıtılacağını söylediler. Bu yaklaşım hem yapılan hatayı kabul etmeden sadece kısmi bir indirim teklif etmek anlamına geliyor hem de mağduriyetimi kesinlikle gidermiyor.
Benim onayım olmadan tanımlanan bu otomatik internet paketleri nedeniyle oluşan tutarın iptal edilmesini, fatura referans numarası D60851L130892 olan bu faturanın makul ve sözleşmede belirtilen sınırlar çerçevesinde yeniden düzenlenmesini ve tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hattımda onayım olmadan hiçbir otomatik paket tanımlaması yapılmamasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımda yaklaşık 1 aydır benim onayım ve iznim olmadan hatta sürekli internet paketi tanımlanıyor ve bu durum faturamın kontrolsüz şekilde şişmesine neden oluyor. Hiç talep etmediğim bu paketler nedeniyle 5.142 TL tutarında fatura çıkarıldı, toplamda da 10.000 TL’ye yaklaşan bir borçla karşı karşıya bırakıldım.
Daha önce de aynı konuda şikayet oluşturdum. Sonrasında müşteri temsilcisi tarafından arandım ve bana yardımcı olacaklarını söylediler. Görüştüğüm temsilci, 2.800 TL tutarındaki faturayı sileceklerini, ancak 5.142 TL yansıtılan faturayı ödemem gerektiğini, işlemin bu şekilde yapılabileceğini söyledi. Tam olarak istediğim çözüm olmasa da mağduriyetimin azalması için bu teklifi kabul ettim ve anlaştık.
Ancak üzerinden 5–6 gün geçmesine rağmen faturamda herhangi bir düzeltme yapılmadı, 2.800 TL’lik kısmın silinmesine dair herhangi bir işlem yansımadı. Verilen sözler tutulmadığı için hâlâ yüksek fatura ile karşı karşıyayım ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Ben bir şirket değilim, bu tutardaki faturaları ödeyebilecek durumda değilim, üstelik sorun tamamen benim onayım ve bilgim dışında tanımlanan paketlerden kaynaklanıyor.
İzinsiz tanımlanan paketlerden doğan tutarların iptal edilmesini, daha önce telefon görüşmesinde tarafıma söylenen 2.800 TL’lik kısmın derhal silinmesini ve faturamın makul, gerçek kullanımımı yansıtan seviyeye düşürülmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acil olarak giderilmesini ve bu konuda bir daha aynı sorunla karşılaşmamak için gerekli kontrollerin sağlanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Geri dönüş sağlanmıştır istediğim gibi tam olmasa da yardımcı olunmuştur yinede bunun için teşekkür ederim.
Müşteri temsilcisi geri dönüş yapmıştı tam istediğimiz gibi olmasa da farklı bir çözüm ile yardımcı olunacağı sözünü vermişti ancak aradan geçen zaman göz önüne alınaraktan verdikleri söz'de yerine getirmediklerini bildiriyorum.
Vodafone mobil hattımda yaklaşık 1 aydır benim onayım ve iznim olmadan hatta sürekli internet paketi tanımlanıyor ve bu durum faturamın kontrolsüz şekilde şişmesine neden oluyor. Hiç talep etmediğim bu paketler nedeniyle 5.142 TL tutarında fatura çıkarıldı, toplamda da 10.000 TL’ye yaklaşan bir borçla karşı karşıya bırakıldım. Daha önce de aynı konuda şikayet oluşturdum. Sonrasında müşteri temsilcisi tarafından arandım ve bana yardımcı olacaklarını söylediler. Görüştüğüm temsilci, 2.800 TL tutarındaki faturayı sileceklerini, ancak 5.142 TL yansıtılan faturayı ödemem gerektiğini, işlemin bu şekilde yapılabileceğini söyledi. Tam olarak istediğim çözüm olmasa da mağduriyetimin azalması için bu teklifi kabul ettim ve anlaştık. Ancak üzerinden 5–6 gün geçmesine rağmen faturamda herhangi bir düzeltme yapılmadı, 2.800 TL’lik kısmın silinmesine dair herhangi bir işlem yansımadı. Verilen sözler tutulmadığı için hâlâ yüksek fatura ile karşı karşıyayım ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Ben bir şirket değilim, bu tutardaki faturaları ödeyebilecek durumda değilim, üstelik sorun tamamen benim onayım ve bilgim dışında tanımlanan paketlerden kaynaklanıyor. İzinsiz tanımlanan paketlerden doğan tutarların iptal edilmesini, daha önce telefon görüşmesinde tarafıma söylenen 2.800 TL’lik kısmın derhal silinmesini ve faturamın makul, gerçek kullanımımı yansıtan seviyeye düşürülmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acil olarak giderilmesini ve bu konuda bir daha aynı sorunla karşılaşmamak için gerekli kontrollerin sağlanmasını istiyorum.
