to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Otomatik İnternet Paketleri Ve 5.127 TL Tutarındaki Faturanın İptali
Vodafone mobil hattıma, internet kullanımım aşıldığı gerekçesiyle benim hiçbir onayım olmadan ardı ardına otomatik ek internet paketleri tanımlanmış ve bunun sonucunda son aya ait faturama toplam 5.127 TL yansıtılmıştır. Herhangi bir SMS onayı vermedim, bilgilendirme yapılmadı ve bu tutarı faturamı kontrol ederken yeni fark ettim.
Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bana faturayı ödememi, karşılığında ise yaklaşık 1.000 TL civarında bir indirim yapılacağını ve bu indirimin de bir sonraki aya yansıtılacağını söylediler. Bu yaklaşım hem yapılan hatayı kabul etmeden sadece kısmi bir indirim teklif etmek anlamına geliyor hem de mağduriyetimi kesinlikle gidermiyor.
Benim onayım olmadan tanımlanan bu otomatik internet paketleri nedeniyle oluşan tutarın iptal edilmesini, fatura referans numarası D60851L130892 olan bu faturanın makul ve sözleşmede belirtilen sınırlar çerçevesinde yeniden düzenlenmesini ve tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hattımda onayım olmadan hiçbir otomatik paket tanımlaması yapılmamasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Geri dönüş sağlanmıştır istediğim gibi tam olmasa da yardımcı olunmuştur yinede bunun için teşekkür ederim.
Müşteri temsilcisi geri dönüş yapmıştı tam istediğimiz gibi olmasa da farklı bir çözüm ile yardımcı olunacağı sözünü vermişti ancak aradan geçen zaman göz önüne alınaraktan verdikleri söz'de yerine getirmediklerini bildiriyorum.
