Onaysız Otomatik İnternet Paketi Yüklenmesi Faturamı Şişiriyor

Kullanmakta olduğum Vodafone hattımda, internet kotam bittiğinde benden aktif bir onay (örneğin “evet” yanıtı) alınmaksızın, sistem tarafından otomatik olarak ek internet paketi tanımlanmakta ve faturama fahiş ücretler yansıtılmaktadır. Tüketicinin aktif iradesi ve açık onayı olmadan yürütülen bu sistem, milyonlarca aboneye fiilen dayatılarak operatör lehine muazzam bir haksız kazanç kapısına dönüştürülmüştür.

Tarafıma gönderilen tek taraflı bilgilendirme SMS’leri veya sözleşme kılıfı, “açık onay” yerine geçmez. Günümüz akıllı cihazları arka planda, kullanıcının bilgisi dışında güncelleme yapabilmektedir. Tüketicinin dalgınlığından veya sistemin bu açığından faydalanarak; interneti durdurmak yerine doğrudan paralı paket yüklemek haksız kazançtır.

Taleplerim:
1. Onayım dışında faturama yansıtılan tüm ek paket/aşım ücretlerinin derhal tarafıma iade edilmesini,
2. Kota bitiminde otomatik paket tanımlanması yerine, varsayılan olarak internetin durdurulmasını ve ancak tüketici “evet” yanıtı verirse paket yüklenmesini sağlayan “açık onay” sistemine geçilmesini talep ediyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdindeki yasal süreçlerimi sonuna kadar takip edeceğimi bildiririm.