to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Kasko Ücretleri Vodafone Faturamda Görüldü
Vodafone hattıma, bilgim ve onayım olmadan “Aksesuar ve Koruma” adı altında kasko ücreti yansıtıldığını yeni fark ettim. Mayıs ayından itibaren faturalarıma her ay 575 TL “Aksesuar ve Koruma Ücretleri” olarak yansıtıldığını Vodafone Yanımda uygulamasındaki fatura detaylarıma girince gördüm. Ben böyle bir kaskoya hiçbir şekilde onay vermedim, imza atmadım, sözlü onay da vermedim.
Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, herhangi bir çözüm sunmak yerine BTK’yı arayıp şikayet etmem gerektiğini söylediler. Hangi işlem sırasında, nasıl ve neye dayanarak bu kaskonun üzerime tanımlandığı konusunda da net bir bilgi vermediler.
Onayım olmadan yapılan bu kasko tanımlamasının iptal edilmesini, hattımdan tamamen kaldırılmasını ve Mayıs ayından bu yana tahsil edilen tüm kasko/aksesuar ve koruma ücretlerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu işlemin nasıl ve hangi onaya dayanarak yapıldığına dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone hattıma Mayıs 2024 döneminden bu yana her ay düzenli olarak “aksesuar ve koruma ücreti” adı altında 575 TL yansıtıldığını faturalarımı incelerken fark ettim. Bu hizmetle ilgili bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, çağrı merkezi tarafından arandığımı ve onay verdiğimi iddia ediyorlar ancak ben böyle bir onay vermedim.
Müşteri hizmetlerini aradığımda bu konuyla ilgili yardımcı olmak yerine BTK’ya şikayet etmem gerektiği söylendi, ücretlerin iptali ve iadesi konusunda bir çözüm sunulmadı. İstemsizce tanımlandığını düşündüğüm bu aksesuar ve koruma paketinin derhal iptal edilmesini ve Mayıs 2024’ten bu yana haksız yere alınan tüm tutarların tarafıma iadesini talep ediyorum.
Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede incelenerek çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
