Vodafone Onaysız Her Şey Dahil Pasaport Ücretlerinin İptali Ve İadesi Talebi

Esma · 2026-05-01T17:40:43+03:00

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Bu operatöre geçeli birkaç ay olmuşken, 25.03.2026 tarihinde Bosna Hersek’e giriş yaptığım anda hattıma “Her Şey Dahil Pasaport” servisi adı altında günlük 499 TL ücret yansıtıldı. Herhangi bir başvuru, onay verme ya da üyelik işlemi yapmadığım bu servis, ertesi gün yani 26.03.2026 tarihinde de yine onayım alınmadan hattıma ücret olarak yansıtılmaya devam etti. Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden bu servisi kapatmaya çalıştım ancak kapatma işlemini gerçekleştiremedim. Mobil verimi hiç açmamama rağmen, her gün onaysız şekilde ücret kesilmeye devam edeceğini fark edince daha fazla mağdur olmamak için hattımı tamamen telefondan çıkartmak zorunda kaldım. Yurt dışında iletişimi sürdürebilmek için de mecburen bulunduğum ülkeden yeni bir sim kart satın aldım ve ekstra masrafa girdim. Türkiye’ye döndükten sonra konuyu müşteri hizmetleri ile görüştüm. Önce K****** isimli çalışan, konunun takip edileceğini ve tarafıma dönüş sağlanacağını söyledi. Ancak herhangi bir geri dönüş yapılmayınca tekrar ben aramak zorunda kaldım. Bu defa da benden hiçbir onay alınmadan yansıtılan bu ücretlerin tarafıma iade edilmeyeceği bilgisi verildi. Hiçbir şekilde talep etmediğim, onay vermediğim ve mobil veriyi dahi açmadığım halde, hattıma iki gün üst üste yansıtılan bu “Her Şey Dahil Pasaport” ücretlerinin iptal edilmesini ve 25.03.2026 ile 26.03.2026 tarihlerinde kesilen toplam tutarın, 986 ile biten hattıma ait fatura üzerinden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle incelenerek giderilmesini rica ederim.

Esma

Benden onay alınmadan hattıma yansıtılan bu faturanın ekran görüntüsünü de sizlerle paylaşıyorum. Normalde tarife ücretim 196₺ iken bu ay 1221₺ lik bir ödeme ile karşı karşıyayım. Bu mağduriyeti en kısa sürede gidermeniz gerekmektedir.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Esma

Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm. Bir defaya mahsus olmak üzere sadece 1 günlük ücretin ödeneceğini belirttiler. Sanki bana tanımlanan interneti kullanmışım gibi 2. Günün ücretini benden keseceklermiş. Geçen sene Turkcell hattını kullanırken yine yurt dışı gezim olmuştu. Kesinlikle böyle bir mağduriyet yaşamamıştım. Ben onay vermeden paket yapılması, ücret kesilmesi gibi bir durumla karşılaşmamıştım. Vodafone hattına geçtiğimiz birkaç ay önce geçmiştim. Ama tamamıyla pişmanlık! Asla ama asla kimseye tavsiye etmiyorum. Müşteri memnuniyeti sıfır. Aldığınız para haram olsun.