to read complaints and reviews, or file yours.Veri Kapalıyken 1.694 TL Haksız Ücret Yüklemesi Ve Vodafone Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği
Vodafone faturalı hattım 5325****71 ile 9 Nisan 2026 tarihinde karavanla Yunanistan üzerinden yurt dışına çıktım. Yurt dışında uzun süre kaldığımız için AB içinde geçerli olan hattımızı açtık. Sırbistan’a geçtiğimizde, Sırbistan AB üyesi olmadığı için Vodafone Her Şey Dahil Pasaport paketini aktif hale getirdim ve hattımı sadece 2 gün açık tuttum. Gece 12 olmadan hücresel veriyi kapattım ve hattı kullanmadım.
Hücresel veri kapalı olmasına rağmen 3., 4. Ve 5. Günlerde “hattınız aktif, 499 TL karşılığı yüklendi” şeklinde SMS’ler gelmeye devam etti. Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini aradım. Bana o anda bir işlem yapılamayacağı, konunun fatura kesim tarihinde inceleneceği söylendi. Bugün tekrar aradığımda ise müşteri temsilcisi, sürekli aynı cümleyi tekrarlayarak yurt dışında kullanım olduğu için bir şey yapılamayacağını söyledi ve itirazımı dikkate almadı.
Hücresel veri kapalıyken nasıl kullanım yapılmış olabileceğini sorduğumda da yine hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Son 499 TL’lik paket yükleme SMS’i geldiğinde hastanedeydim ve telefonum saatlerce çantamdaydı, fiziksel olarak da bir kullanım söz konusu değildi. Bu süreçte sadece 10 TL’lik bir kullanımı kabul ediyorum, bunun dışındaki 1.694 TL’lik kısmın haksız yere yansıtıldığını düşünüyorum.
Yıllardır aynı sistemle yurt dışına çıkıp geldiğimde Her Şey Dahil Pasaport’u kullanıyorum ve ilk kez böyle bir sorunla karşılaşıyorum. Hücresel veri kapalıyken dahi ücret yansıtılması ve itirazımın dikkate alınmaması sebebiyle mağdur oldum. Vodafone’un bu durumu detaylı inceleyerek haksız yansıtılan 1.694 TL’lik tutarı iptal etmesini ve Nisan ayı faturamda gerekli düzeltmeyi yapmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Asla çözüm değil kendi bildiğinizi diretmekten başka hiçbir şey yapmadınız. Çözüm sıfır papağan gibi aynı şeyler tekrarledı durdu müşteri temsilcileriniz. Yazıklar olsun size ve haram olsun haksız yere aldığınız bu paralar @Vodafone
Vodafone Her Şey Dahil Pasaport paketimi aktif ettim, veri kapalı olmasına rağmen 3‑5. Günlerde 499 TL tutarında SMS ücretleri yüklendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda aynı yanıtları aldım, temsilci sorunumla ilgilenmedi ve çözüm sunmadı. Bu yüzden sadece 10 TL'lik kullanımımı kabul ediyorum, kalan 1.694 TL'nin iadesini talep ediyorum.
