Vodafone Mobil Hatta İzinsiz Paket Tanımlaması Ve 11.700 TL Aşırı Fatura

Vodafone mobil hattıma her ay ortalama 700 TL fatura gelirken, geçen aya ait faturam 11.700 TL olarak kesildi. Uygulama üzerinden baktığımda hattıma sürekli kendiliğinden paket tanımlandığını ve bu nedenle tutarın aşırı derecede yükseldiğini görüyorum. Sınırsız paketlerin dahi yaklaşık 1.200 TL olduğu bir dönemde hattıma 11 bin tl’ye yakın fatura çıkarılması kabul edilebilir bir durum değil.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda “bir şey yapamayız, oluyor böyle şeyler” şeklinde bir açıklama yapıldı ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Hem hattıma benim onayım olmadan paket tanımlanması hem de bu kadar yüksek bir tutarın tarafıma yansıtılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Bu nedenle, hattıma yansıtılan yüksek faturanın detaylı şekilde incelenerek haksız ve onayım olmadan yapılan paketlerin iptal edilmesini ve fazla tahakkuk eden ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür izinsiz paket tanımlamalarının tekrarlanmaması için hattımda gerekli kısıtlamaların yapılmasını istiyorum.