Onaysız Ek Paketler Nedeniyle 12.600 TL Ücret İadesi Ve İnceleme Talebi

Vodafone mobil hattımda onayım ve bilgim dışında adıma ek paketler tanımlandığını 10–11 gün önce fark ettim. Hiçbir şekilde talep etmediğim ve onay vermediğim bu paketler için hattıma toplam 12.600 TL tutarında ücret yansıtılmış durumda.

Paketlerin detaylarına baktığımda hatta yurt dışı kullanımına yönelik ek paketler işlendiğini gördüm. Ne yurt dışına çıktım ne de böyle bir pakete ihtiyaç duydum, hattımdan bu yönde herhangi bir talep veya onay işlemim kesinlikle olmadı.

Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve hatta benim dışımda birinin hesabım üzerinde işlem yapmış olabileceğini belirttim. Ek paketlerin tanımlandığı saatlerde zaten müşteri hizmetleriyle görüşme yaptığımı, bu görüşmelerin sistemlerinde kayıtlı olduğunu ifade ettim. Buna rağmen bana hiçbir çözüm sunulmadı ve bu paketlerin iptali ya da ücretlerin iadesi konusunda yardımcı olunmadı.

Bu süreçte tamamen kontrolüm dışında gerçekleşen bu paket tanımlamaları nedeniyle ciddi bir maddi mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Onayım olmadan tanımlanan bu ek paketler nedeniyle yansıtılan 12.600 TL tutarındaki ücretlerin iptal edilerek tarafıma iadesini ve hattımda geriye dönük olarak onay kayıtlarımın ve müşteri hizmetleri görüşmelerimin detaylı biçimde incelenmesini talep ediyorum.