Onaysız Ek Paket Nedeniyle Yüksek Fatura Ve İptal Talebi

Vodafone hattım için temmuz ayına ait faturam normalde yaklaşık 162 TL civarında gelmesi gerekirken, bu ay haberim ve onayım olmadan tanımlanan bir ek paket nedeniyle çok yüksek tutarda faturalandırma yapıldı. Faturamda “pasaport” benzeri bir ek paket ifadesi görüyorum ancak paketin tam adını hatırlamıyorum.

Bu ek paket Türkiye içindeyken hattıma yansıtılmış olmasına rağmen, ben yurt dışına çıkmadım ve bu tarz bir paketi ne talep ettim ne de onayladım. Hattım tamamen kendi adıma kayıtlı ve kullanımım da Türkiye içi standart kullanım şeklindeydi.

Yaşadığım bu anormal fatura artışı sonrası Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ancak ek paketin nasıl ve ne şekilde tanımlandığı, hangi onaya dayanarak eklendiği konusunda net bir bilgi verilmedi. Bu belirsizlik hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yaşamama neden olmaktadır.

Hiçbir şekilde talep etmediğim ve onay vermediğim bu ek paket nedeniyle oluşan tüm ek ücretlerin tamamen iptal edilmesini ve temmuz ayı faturamın, olması gereken tutar üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür onaysız paket tanımlamalarının tekrar yaşanmaması için hattımda gerekli tüm güvenlik ve onay kontrollerinin sağlanmasını istiyorum. Ben paketi sonra görüp iptal ettim. Faturam kesilmemiş yarın kesilecek güncel tutar ücretidir.