Onaysız Ek Paket Ücretleri Ve Baskıcı Müşteri Temsilcisi Tutumu

09.08.2026 tarihinde saat 08.33’te +905*******00 numarasından arayan Vodafone müşteri hizmetleriyle tarife değişikliği hakkında bilgi almak için görüştüm. Mevcut tarifeler arasında bana uygun bir paket bulamadığımı, bu nedenle hattı kapatmayı düşündüğümü söyledim. Görüştüğüm kişi, beni müşteri olarak kazanmak yerine adeta kaybetmeye odaklı bir tutum sergileyerek, onayım doğrultusunda hattı bir dakika içinde kapatacağını söyledi.

Ben aile bireylerimden birine danışmam gerektiğini ve tekrar arayacağımı belirttiğimde, bu kez hattı kapatmamam gerektiğini, 1 dakika ya da daha uzun süre hatta bekleyeceğini ve kararımı ona göre uygulayacağını söyledi. Tutumu çelişkili ve baskılayıcıydı. Ben telefonu sonlandırmak istediğimi dile getirmeme rağmen, kapatmama yönelik baskı yapar gibi bir tavır sergiledi. Bu rahatsız edici ve ısrarcı davranış nedeniyle görüşmeyi ben sonlandırdım.

Görüşme sonrasında ise kısa süre içinde peş peşe çok sayıda SMS almaya başladım. Mesajların sıklığı ve içeriği nedeniyle kendimi rahatsız ediliyormuş gibi hissettim. Bu süreçte, açık ve net bir onayım olmamasına rağmen, hattıma 4 TL, 9 TL ve 39 TL tutarlarında, fotoğraflarda da görüldüğü üzere ek paketler tanımlandığını fark ettim. Bu paketlerin benim onayım olmadan hatta yansıtılması hem hukuken hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece sorunludur.

Vodafone’un, 08.33’te gerçekleşen bu görüşmenin ses kaydını ve mesaj trafiğini incelemesini, ilgili müşteri temsilcisinin baskıcı ve çelişkili tutumu hakkında gerekli işlemleri yapmasını, onayım olmadan tanımlanan 4 TL, 9 TL ve 39 TL’lik ek paket ücretlerinin tamamının iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili yazılı bir açıklama ve kurumsal özür ile dönüş yapılmasını talep ediyorum. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için de, müşteri temsilcilerinin üslubu ve onaysız işlem yapılmaması konusunda süreçlerin gözden geçirilmesini istiyorum.