Vodafone'dan Yetkisiz Tarife Yükseltmesi ve Yanıltıcı Telefon Araması

Uzun süredir Vodafone müşterisiyim. 30.04.2026 tarihinde saat 19.49’da “Vodafone mağaza danışmanım” şeklinde görünen bir numaradan arandım. Arayan kişi, tarifemin geçtiğimiz günlerde bittiğini, bana ulaşılamadığı için paketimin Vodafone tarafından güncellendiğini ve şu an daha yüksek bir ücret üzerinden kullanım yaptığımı söyledi, ancak belirtilen ücreti tam olarak hatırlamıyorum.

Ben, tarafıma bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadığını, onayım olmadan böyle bir tarife yükseltmesinin yapılamayacağını söyleyerek durumu sorguladım. Görüştüğüm kişi birkaç kez arandığımı, fakat bana ulaşamadıklarını iddia etti. Telefon geçmişimi kontrol ettiğimde arama ya da bilgilendirme amaçlı bir SMS kaydı göremediğimi belirttim. Buna rağmen ısrarla üç defa arandığımı ve ulaşamadıklarını söylemeye devam etti, tarihleri de paylaştı. Konuşma sırasında durumdan şüphelendiğim için hiçbir onay vermedim.

Görüşme sonrasında Vodafone uygulaması üzerinden tarifemi ve ödediğim ücreti kontrol ettiğimde, paketimin hâlâ aynı olduğunu, 05.09.2026–06.08.2026 tarihleri arasında aylık 350 TL olarak devam ettiğini ve tarifemin bitişine birkaç ay daha olduğunu gördüm. Bunun üzerine arayan numaranın gerçekten Vodafone olup olmadığından şüphe ederek Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve tüm süreci aktardım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, bu tarz durumların sıkça yaşandığını, beni arayan kişinin Vodafone tarafından yapılan bir arama olduğunu teyit etti.

Ben, bu yaklaşımın tüketiciyi yanlış yönlendirme ve yanıltmaya çok açık bir yöntem olduğunu, Vodafone gibi büyük bir kuruma yakışmadığını ve bu süreç nedeniyle güvenimin ciddi şekilde sarsıldığını ifade ettim. Diğer insanların zarar görmesini önlemek amacıyla şikayet kaydı oluşturmak istediğimde ise, arayan kişinin adını bilmedikleri gerekçesiyle herhangi bir kayıt açamayacaklarını söylediler ve konuya dair çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmedi. Şu an için fiili bir maddi mağduriyet yaşamamış olsam da yaşayabilirdim ve bu yöntem devam ederse pek çok kişinin mağdur olabileceğini düşünüyorum.

Vodafone’un, beni arayan hat ve bağlı olduğu mağaza ile ilgili detaylı inceleme yapmasını, bu tür yanıltıcı ve tüketiciyi yanlış yönlendiren aramaların önüne geçmek için gerekli işlemleri başlatmasını ve tarafıma da süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.