Onaysız Ek Paket Ücreti İçin Fatura İtirazı Ve Açıklama Talebi

Uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanıyordum ve hattımı başka operatöre taşıdım, üzerime kayıtlı herhangi bir ödenmemiş faturanın kalmadığından da emindim. Buna rağmen bugün, son ödeme tarihi 30.12 olarak görünen 2.094 TL tutarında bir fatura çıkarıldığını fark ettim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bana, “ek paket alıp iptal ettiğim” için bu ücretin yansıtıldığı söylendi. Ben ise hiçbir şekilde kendi onayımla herhangi bir ek paket almadığımı açıkça belirttim. Buna rağmen, görüştüğüm temsilci detayları göremediğini, incelemek için mail adreslerine yazmam gerektiğini söyledi ve yalnızca böyle bir geri dönüş alabileceğimi iletti.

Ben bu faturada erken iptal sebebiyle yansıyabilecek eski fatura bedellerine değil, özellikle ne olduğu belli olmayan ve benim onayım dışında olduğunu düşündüğüm ek paket ücretine itiraz ediyorum. Bu ek paketin ne zaman, nasıl ve hangi onaya dayanarak tanımlandığının, hangi hizmet karşılığında ne kadar ücret alındığının detaylı şekilde incelenmesini, çağrı kayıtlarım ve işlem geçmişim üzerinden kontrol edilmesini talep ediyorum.

Geri dönüş yapılmayacağını düşündüğüm için zaten hattımı Vodafone’dan taşımış bulunuyorum; yaşadığım bu süreç, hem verilen hizmetten hem de müşteri hizmetlerinden ciddi anlamda memnuniyetsizlik yaşamama neden oldu. Söz konusu ek paket ücretiyle ilgili tüm detayların tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve onayıma dayanmayan tutarların faturadan düşülmesini istiyorum. Aksi halde konuyu gerekli resmi mercilere ve CİMER’e taşıyacağımı belirtmek isterim.