to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Olmadan Ek Paket Ücreti Yansıtılması Ve İade Talebim
Vodafone mobil hattıma bir süredir bilgim ve onayım dışında ek paket ücreti yansıtılmaktadır. Aralık ayı faturam da dahil olmak üzere, son faturalarımda 79,90 TL tutarında ek paket görünmesine rağmen, ben herhangi bir ek paket talebinde bulunmadım ve böyle bir işlem yapmadım.
Durumu fark edince Vodafone müşteri hizmetlerini aradım; ancak tarafıma yanlış bilgi verildi ve sorun çözülmedi. Buna rağmen her ay faturama aynı şekilde ek paket ücreti yansıtılmaya devam ediyor.
Onayım olmadan tanımlandığını düşündüğüm bu ek paket nedeniyle Aralık ayı faturamda alınan 79,90 TL başta olmak üzere, son dönemde hattıma yansıtılan tüm haksız ek paket ücretlerinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu ek paketlerin derhal iptal edilerek benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone hattımda Aralık ayında faturama bilgim ve onayım olmadan “Premium” isminde bir paket yansıtıldığını fark ettim ve bu paket için faturama ekstra 79,90 TL ücret çıkarıldı. Bu paketi ben talep etmedim, herhangi bir onay vermedim.
Daha önce müşteri hizmetleriyle görüştüğümde “Yanımda Premium” hizmetinin ücretsiz olacağı bilgisi verildi, bu bilgiye güvenerek kullandım. Ancak sonrasında faturama ücret yansıtıldığını görünce büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Ücretlendirme konusunda bana yanlış bilgi verilmiş oldu.
İlgili döneme ait faturamdaki bu 79,90 TL’lik haksız ücretin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, ayrıca hattıma bundan sonra onayım olmadan herhangi bir ek paket veya ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. İnceleme yapılırken hatta bağlı 7217 ile biten numaranın dikkate alınmasını rica ederim.
Kullanmış olduğum Vodafone GSM numarasına yanlış yalan bilgi vererek fatura çıkardılar. Yanımda Premium ücretsiz 2 ay verilecek dendi ama faturama 79.90 ücret yansıtmışlar. Müşteri hizmetleri yanlış bilgi veriyor. Asla güvenilmez 28 Ekim 2025 tarihinde Vodafone Premium aldım. O gün müşteri hizmetlerini aradım kayıtlar incelensin araştırılsın. Faturanızdan 79.90 Premium ücreti düşürecek denildi düşülmedi. Üstelik 24 Ekim de tarifemi taahhüdümü yenilemiştim buna istinaden bana 2 aylık yanımda Premium verileceği söylendi. Müşteri hizmetleri bana yanlış bilgi verdi bilseydim zaten taahhüt yeniletmezdim. Mağdur Oldum. Yüksek fatura ödedim Vodafone yüzünden. Ekim ayında taahhüt yenilenince 2 aylık ücretsiz Premium vereceğiz dediler ben 2 aydır Premium ücreti 79.90 ödemek zorunda kalıyorum. Bu durum çözülsün. Çözüm bulunsun incelensin faturalarım tekrar düzenlensin! Ben sizin yüzünüzden fazla para ödemek zorunda değilim. Bana 2 ay ücretsiz yanımda Premium verecektiniz. Aralık ve Ocak faturalarım için ücret yansıtılmayacaktı. 28 ekimde ve daha önce görüştüğüm konuşma kayıtları incelensin faturam düzenlensin. 79.90₺ faturamdan düşülsün!
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İletmiş olduğunuz şikayetiniz için sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık, ancak ulaşamadık. İhtiyacımız olan ek bilgileri tamamlayamadığımız için, probleminize çözüm sunamıyoruz. Şikayetiniz devam ediyorsa, bize ulaşabilirsiniz. iyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayetim çözülmesi beni arayın
