to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Ek Paket Aktivasyonu Ve Yüksek Ücret İtirazı
Vodafone’a ait 538 xxx 36 18 numaralı faturalı hattımda, bilgim ve onayım olmadan “Her Şey Dahil Pasaport” paketi aktif edilerek 3.594 TL tutarında borç yansıtılmıştır. Ben yurt dışındayken bu paketi hiç kullanmadım ve zaten böyle bir pakete ihtiyacım da yoktu.
15 Haziran 2026 tarihinde Vodafone’dan gelen mesajlardan, “Her Şey Dahil Pasaport” isimli ek paketin hattımda aktif olduğunu fark ettim. Vodafone uygulaması üzerinden ek paketleri kontrol ettiğimde de bu paketin hattıma tanımlı olduğunu gördüm ve fark eder etmez uygulama üzerinden hemen iptal ettim. Bu pakete yönelik olarak herhangi bir başvuru, onay veya talepte bulunmadım. Buna rağmen hattımda aktif görünmesi ve ücret bilgisinin yer alması, onayım dışında bir işlem yapıldığını göstermektedir.
Bu süreçle ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak net bir cevap alamadım. Bilgim ve onayım dışında hattıma tanımlanan “Her Şey Dahil Pasaport” paketi nedeniyle tarafıma yansıtılacak hiçbir ek ücret veya fatura artışını kabul etmiyorum. İlgili pakete ait 3.594 TL’lik tutarın iptal edilmesini ve faturama kesinlikle yansıtılmamasını, hattımda ben talep etmeden hiçbir ek paket tanımlanmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yapmış olduğum görüşmelerde “bütün faturalı hatların yurt dışına açık olduğu ve yurt dışına çıkışta otomatik olarak aktif olduğu” belirtilmektedir. Firma çözüm getiremediğinden öncelikle Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) müteakiben Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Haksız yere kesilecek olan 3.594 TL den 1000 TL indirim yapıldığı tarafıma bildirilmiştir. Mağduriyetim tam olarak giderilmediği için BTK ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım.
1. Rusya sınırlarından ülkeye giriş yaptığınızda yurt dışı hatlar (roaming) güvenlik (İHA) önlemleri sebebiyle ilk 24 saat boyunca hücresel veri ve SMS erişimine kapatılır. Yani Vodafone’da olsa kullanılamaz. 2. Savaşın da sürdüğü Rusya’ya ya giden bir tüketicinin, yaşadığı şaşkınlık ve gerginlik içerisinde Vodafone'un gönderdiği mesajlara bakması beklenemez. Zaten Durumun farkına varıldığı ilk anda yurt dışı kullanım özelliği tarafımca kapatılmıştır.
Konu: Onayım dışında tanımlanan "Her Şey Dahil Pasaport" paketi nedeniyle faturama yansıtılan 3.594 TL tutarındaki ücretin iptali talebidir. Açıklamalar: 1. Vodafone çözüm danışmanları ile yapmış olduğum görüşmelerde söz konusu paketin bilgim ve onayım dışında hattıma tanımlandığı tarafıma bildirilmiş ve bu durum fiilen kabul edilmiştir. Bu kapsamda, iyi niyet çerçevesinde toplam 2.500 TL tutarında indirim uygulanmıştır. Ancak işlem tamamen iradem ve açık rızam dışında gerçekleştirildiğinden, kalan 1.094 TL tutarındaki bedeli de kabul etmem mümkün değildir. 2. Uzun yıllardır Vodafone müşterisi olarak hizmet almaktayım. Mevcut taahhüdümün sona ermesiyle birlikte yeni dönemde de aboneliğimi sürdürmeyi planlamaktayım. Buna rağmen, bilgim ve onayım dışında gerçekleştirilen bu işlem nedeniyle mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Bu durum, müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati açısından olumsuz bir tablo oluşturmaktadır. 3. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ile Elektronik Haberleşme Sektöründe Tüketici Hakları Yönetmeliği hükümleri uyarınca, tüketicinin açık onayı alınmaksızın ücretli bir ek hizmet veya paketin tanımlanması mevzuata aykırıdır. Bu nedenle, bilgim ve rızam dışında hattıma tanımlanan söz konusu pakete ilişkin ücretlendirme hukuka ve ilgili mevzuata aykırı bir işlem niteliğindedir. 4. Yukarıda belirtilen hususlar ve müşteri memnuniyeti ilkeleri doğrultusunda, faturama yansıtılan 3.594 TL tutarındaki ücretin tamamının iptal edilmesini talep etmekteyim. Talebimin karşılanmaması halinde, yasal haklarımı kullanarak konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili merciler nezdinde değerlendirmeye sunacağımı bilgilerinize arz ederim. Sonuç ve istem: Yukarıda arz ve izah edilen nedenlerle; bilgim ve açık onayım dışında hattıma tanımlanan "Her Şey Dahil Pasaport" paketi nedeniyle faturama yansıtılan 3.594 TL tutarındaki ücretin tamamının iptal edilmesini, tahakkuk ettirilen bedelin faturamdan düşülmesini, işlem kayıtlarının düzeltilmesini ve bundan sonraki süreçte açık rızam alınmaksızın hattıma herhangi bir ek paket veya servis tanımlanmaması hususunda gereğinin yapılmasını saygılarımla arz ederim.
