Onaysız Ek Paket Aktivasyonu Ve Aşırı Faturadan Şikayet

Vodafone mobil hattımın internet kullanımında yaşadığım aşım ve izinsiz ek paket sorununu paylaşmak istiyorum. Tarifemde, paket bittikten sonra aşımı engellemek amacıyla devreye girmesi gereken 25 MB’lik bir güvenlik kotası bulunuyor. Ancak paketimin bittiğini belirten SMS ile bu 25 MB koruma kotasının bittiğini söyleyen SMS aynı dakika, hatta aynı saniyede geliyor ve bu mesajlar gelir gelmez hatta ek paket çoktan tanımlanmış oluyor. Bu durumda o 25 MB’lik kotanın nasıl bir anda tükendiğine anlam veremiyorum.

Bu ay bu duruma özellikle dikkat etmek için çoğu zaman mobil verimi kapalı tuttum ve önlem almaya çalıştım. Ek paketlerden korunmak için kendi rızamla ayrıca 3 GB’lik bir internet paketi de satın aldım. Ancak bu paket de sadece WhatsApp mesajlarına girer girmez çok kısa sürede bitti ve ardından yine rızam olmadan hattıma aşım ek paketi tanımlandı. Benzer sorunları uzun zamandır yaşıyorum, bu ay özellikle dikkat etmeme ve önlem almama rağmen sonuç değişmediği için artık sorunun bende değil, sistemde olduğunu düşünüyorum.

Bu işlemler sonucunda ek paket ücreti olarak toplamda 820 TL civarında bir tutar faturama yansıtıldı. Eklediğim ekran görüntüsünde de görüleceği üzere, faturamda ek kullanımlar ve aşım nedeniyle ciddi bir artış söz konusu. Bu ek paketlerin onayım olmadan tanımlanmasını kabul etmiyorum. Kullanım sonlandığında internetin tamamen kesilmesini ve ek ücret yansıtılmamasını beklerken, tam tersine yüksek tutarlı ek paketler devreye sokuluyor.

Bu nedenle haksız olduğunu düşündüğüm ek ücretlerin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve hattımda, onayım olmadan hiçbir şekilde ek paket tanımlanmaması için gerekli kalıcı önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca paketimin bitimiyle koruma kotasının bitimini ileten mesajın aynı dakika hatta aynı saniyede gelmesini kabul etmiyorum tarafınızın bu şekilde tüketiciden kötü yönde bir fayda elde ettiğini düşünüyorum. Gereğinin yapılmasını arz ederim.