to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Dakika Paketi Ve 100 TL Kesintisi Nedeniyle İnternet Mağduriyeti
Uzun süredir Turkcell hattı kullanıyordum, memnun kalmadığım için hat taşımak amacıyla Vodafone bayisine gittim. Bayideki çalışanlar Vodafone’u överek 170 TL’lik, 25 GB internet ve 750 dakika içeren bir paketten bahsettiler ve bu tarifeye geçmek üzere hattımı taşımaya karar verdim. 12 Mart’ta hattım Turkcell’den Vodafone’a geçti.
Hat geçişi olur olmaz hattıma 400 TL yükledim, amacım bu belirtilen paketi satın almaktı. Ancak yükleme yaptıktan sonra herhangi bir onayım olmamasına rağmen hattıma otomatik olarak dakika paketi tanımlanmış ve 100 TL bakiyem bu pakete harcanmış. Bu işlemle ilgili hiçbir bilgilendirme veya onay almadım ve bu yüzden asıl almak istediğim paketi satın alamadım.
Kayseri’den İstanbul’a yolculuk yaptığım sırada internetim olmadığı için büyük mağduriyet yaşadım. Navigasyon kullanamadım, iletişim ve internet erişimi konusunda sıkıntı çektim. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece kayıt oluşturmakla yetindiler, sorunum çözülmedi ve herhangi bir destek alamadım. Hattımın son 4 rakamı 3636’dır.
Vodafone’a geçiş sürecinde anlatılan paket ile yaşadığım durum tamamen çelişmektedir. Yüklediğim bakiyeden, haberim olmadan tanımlanan dakika paketine 100 TL gitmesi nedeniyle mağdur oldum. Tarafıma haksız yere kullanılan 100 TL tutarının iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell hattımdan Vodafone faturasız hatta geçiş yaptım. Geçmişte de benzer bir sorun yaşamıştım, o zaman Vodafone arayıp sorunu çözmüştü ancak aynı problem tekrar etti ve bu kez çözülmedi. 14.03.2026 tarihinde hattıma “Süper Tarife” adıyla 200 TL’lik paket yükledim, ücret hesabımdan çekildi fakat paket hatta tanımlanmadı.
İki gündür İstanbul’dayım ve internetsiz kaldığım için ciddi şekilde mağdur oluyorum. Navigasyon kullanamadığım için kendi aracımla bir yere gidemiyor, mecburen her yere taksiyle gitmek zorunda kalıyorum ve bu durum bana fazladan ciddi maliyet çıkarıyor. İnternetim olmadığı için zaman zaman çevremdekilerden internet paylaşımı istemek zorunda bile kaldım.
Bu süreçte hem bayiyi hem Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, “24 saat içinde geçer” denilmesine rağmen ne tl yüklendi ne de internet paketim hatta tanımlandı. Hiçbir şekilde somut bir çözüm sunulmadı. …3636 ile biten hattımda yaşadığım bu sorunun acilen çözülmesini, ödediğim 200 TL’lik “Süper Tarife” paketimin derhal hatta tanımlanmasını ve mağduriyetimin dikkate alınmasını istiyorum. Yaşadığım bu tecrübe nedeniyle Vodafone hattına geçmek isteyen kişilerin çok iyi düşünmesi gerektiğini, kendi adıma Vodafone’u kesinlikle tavsiye etmediğimi ve Vodafone’dan olmanın benim için tam anlamıyla bir pişmanlık olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
