Kimlik Bilgileri Hatası Nedeniyle Paket Seçiminde Mağduriyet

Yaklaşık üç ay önce Vodafone’dan faturalı hat aldım. 5412****63 numaralı hattımı kullanıyorum ancak bu hattı aldığım günden beri doğru düzgün hiçbir işlem yapamıyorum. Sistemde sürekli “kimlik bilgileri eksik veya hatalı, en yakın Vodafone mağazasına başvurun” uyarısı ile karşılaşıyorum ve bu nedenle hatta geçebileceğim paketleri görüntüleyemiyor ve paket geçişi yapamıyorum.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, kimlik bilgilerimi güncellemek için Vodafone mağazasına gitmem gerektiği söylendi. Ben de söyleneni yaptım ve en yakın Vodafone mağazasına giderek durumu detaylıca anlattım. Mağazada hat ve kimlik bilgilerime baktılar, herhangi bir hata olmadığını söylediler ancak buna rağmen sorunumla ilgilenmediler, “sistem böyle gösteriyor” dışında net bir açıklama yapmadılar ve çözüm üretmediler. Sonuç olarak ben üç aydır aynı uyarıyı almaya devam ediyorum.

Ben hattımı yasal kimlik bilgilerimle almış olmama rağmen sistemde hala “eksik veya hatalı kimlik bilgisi” görünmesi hem güven vermiyor hem de mağduriyet yaratıyor. Faturalı hat kullanıp paket bile seçememek, müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oldu.

Kimlik bilgilerimde bir hata olmadığı halde sistemde bu şekilde görünmesinin sebebinin detaylı şekilde araştırılmasını, gerekli teknik ve sistemsel düzeltmelerin acilen yapılmasını, hattımın üzerindeki bu blokaj/uyarı ne ise kaldırılarak paket geçişlerimi ve hattımı normal bir faturalı hat gibi sorunsuz kullanabilmemin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca üç aydır yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve gerekirse bu süreçte uğradığım kayıpların da değerlendirilmesini istiyorum.