Planlanan Fiber Kurulumunda Randevu Gelmemesi Ve İletişim Eksikliği

Türk Telekom ev interneti için fiber altyapıya geçiş başvurusunda bulundum. Başvuruyu cumartesi günü yaptığımda, perşembe günü ekiplerin geleceği ve kurulumun yapılacağı bilgisi verildi. Bana, randevu gününde ekibin gelip modemi getireceği, kurulumu gerçekleştireceği ve geçişin sadece biraz zaman alabileceği söylendi, kesinlikle “süreç bir ay sürebilir” gibi bir bilgi verilmedi.

Belirtilen perşembe günü kimse gelmedi, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve randevu iptal ya da erteleme mesajı da almadım. Ben ise ekip gelecek diye sabah erkenden kalkıp evimi toparladım, temizliğimi yaptım. Evden görüntülü toplantılar yaparak çalışan biriyim ve internetin benim için ne kadar önemli olduğunu özellikle belirtmiştim, buna rağmen o günkü görüşmelerimi bile kurulum yapılacak diye iptal ettim.

Bugün arandığımda, ekiplerin 13 Eylül’e kadar fiber geçiş çalışmaları yapacağını, bu bilginin ekip tarafından kendilerine iletildiğini söylediler. Paketi satarken süreçten bu şekilde bahsedilmemişken, şimdi bir anda aylar sonrasına uzanan muğlak bir süreçten söz edilmesi kabul edilebilir değil. Üstelik arayan kişi, süreci bir ay boyunca benim takip etmem gerektiğini, gerekirse yeniden başvuru oluşturmam gerektiğini söyledi. Müşteri olarak neden sizin peşinizde koşmak zorunda olduğumu sorduğumda, “bizim böyle bir sistemimiz yok” yanıtını aldım ve son derece uzlaşmadan uzak, müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir üslup kullanıldı.

Hem verilen sözlerin tutulmaması, hem de süreç boyunca doğru ve zamanında bilgilendirme yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Türk Telekom’un fiber geçiş sürecimle ilgili acil olarak dönüş yapmasını, net ve kesin bir kurulum tarihi paylaşmasını ve yaşanan aksaklık, iletişimsizlik ve olumsuz iletişim tarzı için tarafıma özür iletilmesini talep ediyorum.