to read complaints and reviews, or file yours.Kimlik Doğrulama Güncellenmediği İçin Tarifeyi Değiştiremiyorum
Vodafone faturalı hattımda yaklaşık 6 yıl önce evlendiğimde, bana sorulmadan ve onayım alınmadan kimlik doğrulama bilgilerim otomatik olarak eşime göre güncellenmişti. Buna rağmen o dönemden bu yana uygulama üzerinden tarife değişikliği yapabiliyordum. Şu an ise boşanmış olmama ve kendi onayımı vermeme rağmen, kimlik doğrulamam ne bayide ne de çağrı merkezinde güncellenmiyor ve bu nedenle tarifemi değiştiremiyorum.
Şu anda Yalın Fırsat 2024 tarifesini kullanıyorum ve aylık yaklaşık 258 TL ödüyorum. Tarifemin bitmesine çok az kaldı, son günüm 6 Temmuz olmasına rağmen, bu sorun yüzünden uygulamadaki uygun tarifelerden yararlanamıyorum. 3 Temmuz’da bir Vodafone bayisine giderek işlem yapmak istedim, ancak bayideki görevli kimlik doğrulamamı yapamayacaklarını, bunun çağrı merkezi tarafından yapılabileceğini söyledi. Aynı gün saat 11:45 civarında çağrı merkezini aradım, durumu ayrıntılı anlattım fakat herhangi bir destek alamadım ve işlemim yine yapılmadı.
Ayrıca sağlık durumum nedeniyle tekrar bayiye gitme imkanım bulunmuyor. Bu nedenle işlemlerimin uzaktan, çağrı merkezi ya da dijital kanallar üzerinden acil şekilde tamamlanması benim için hayati önem taşıyor. Kimlik bilgilerimin ve doğrulama kaydımın güncel medeni durumuma göre düzeltilmesini, hattın tamamen kendi üzerimde olacak şekilde tanımlanmasını ve bu işlem yapıldıktan sonra da tarifem 6 Temmuz’da bitmeden önce bana sunulan en uygun ve kapsamlı tarifeye geçişimin sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin, zaman kaybımın ve sağlık durumumun dikkate alınarak, gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone hattımda kimlik doğrulama hatası nedeniyle istemediğim halde yüksek ücretli tarifelere geçirilerek ciddi şekilde mağdur edildim. Haziran ayında başlayan bu süreçte defalarca bayiye gitmeme rağmen kimlik doğrulamam yapılmadı, kimse doğru düzgün destek olmadı. En son 3 Temmuz’da çağrı merkezi üzerinden çözüleceği söylendi, ardından Şikayetvar şikayetim üzerine tarafımla iletişime geçilip [email protected] adresine 3 imzalı dilekçe göndermem istendi, 3 Temmuz’da bu dilekçeleri iletmeme rağmen bana hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Bu süreçte 7 Temmuz itibarıyla hattıma cezalı şekilde 900 TL’lik fatura yansıtıldı ve yaklaşık 4 gün kadar bu şekilde kullanmak zorunda kaldım. Defalarca aramama rağmen bu cezalı faturayı düzeltmediler. Sonrasında yaklaşık 12 Temmuz civarında yeniden bayiye giderek kimlik doğrulama işlemlerimi kendi çabamla nihayet düzelttirdim, ancak buna rağmen hattım hâlâ yüksek ücretli tarifeden devam ettiriliyor.
Çağrı merkezi ile yaptığım son görüşmelerde bir müşteri temsilcisi 600 TL’lik “Bütçe Dostu 2025 20GB” paketine geçmem gerektiğini, zaten açık bir şikayetim olduğunu, mail üzerinden çözüm sağlanırsa fazla kullanım ve yüksek ücretlerin bu 600 TL’lik fatura dahil olmak üzere tarafıma iade edileceğini belirtti. Bu bilgiye güvenerek 600 TL’lik tarifeye geçiş yaptım. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne cezalı 900 TL’lik faturamla ilgili ne de sonrasında devam ettiğim yüksek ücretli 600 TL’lik tarife ile ilgili herhangi bir düzeltme ya da iade yapılmadı, üstelik şikayetlerime de geri dönüş alamıyorum.
Benim tek isteğim, kimlik doğrulama sürecinde Vodafone’un gerekli işlemleri zamanında yapmaması nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve daha önce kullandığım, “Fırsat 20 GB” olarak hatırladığım 20 GB ve 1000 dakika içeren uygun tarifeye eski ücreti üzerinden geri döndürülmemdir. Yüksek faturaları ödeyecek durumum yok, bu nedenle fazla ve cezalı olarak tahakkuk ettirilen tutarların iade edilmesini ve kapsamlı, bütçeme uygun bir tarifeye geçirilmem için destek talep ediyorum. Vodafone’un müşterisine sahip çıkmasını ve bu mağduriyetimi artık kalıcı şekilde çözmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hayır çözüm olmadınız arama yapıp sadece dilekçe istediniz 3 temmuzda ilettim tarifem bitti hala destek olmuyorsunuz artık CİMER'e şikayette bulunacağım
Kimlik doğrulama bilgilerim eşime göre güncellenmiş ve bu yüzden yüksek tarifeye yönlendirildim. Bayi ve çağrı merkezi bu güncellemeyi yapmadı, dolayısıyla kampanyalı tarifeden faydalanamıyorum ve 8‑9 yıllık müşterisi olarak büyük mağduriyet yaşıyorum.
