Kimlik Doğrulama Güncellenmediği İçin Tarifeyi Değiştiremiyorum

Vodafone faturalı hattımda yaklaşık 6 yıl önce evlendiğimde, bana sorulmadan ve onayım alınmadan kimlik doğrulama bilgilerim otomatik olarak eşime göre güncellenmişti. Buna rağmen o dönemden bu yana uygulama üzerinden tarife değişikliği yapabiliyordum. Şu an ise boşanmış olmama ve kendi onayımı vermeme rağmen, kimlik doğrulamam ne bayide ne de çağrı merkezinde güncellenmiyor ve bu nedenle tarifemi değiştiremiyorum.

Şu anda Yalın Fırsat 2024 tarifesini kullanıyorum ve aylık yaklaşık 258 TL ödüyorum. Tarifemin bitmesine çok az kaldı, son günüm 6 Temmuz olmasına rağmen, bu sorun yüzünden uygulamadaki uygun tarifelerden yararlanamıyorum. 3 Temmuz’da bir Vodafone bayisine giderek işlem yapmak istedim, ancak bayideki görevli kimlik doğrulamamı yapamayacaklarını, bunun çağrı merkezi tarafından yapılabileceğini söyledi. Aynı gün saat 11:45 civarında çağrı merkezini aradım, durumu ayrıntılı anlattım fakat herhangi bir destek alamadım ve işlemim yine yapılmadı.

Ayrıca sağlık durumum nedeniyle tekrar bayiye gitme imkanım bulunmuyor. Bu nedenle işlemlerimin uzaktan, çağrı merkezi ya da dijital kanallar üzerinden acil şekilde tamamlanması benim için hayati önem taşıyor. Kimlik bilgilerimin ve doğrulama kaydımın güncel medeni durumuma göre düzeltilmesini, hattın tamamen kendi üzerimde olacak şekilde tanımlanmasını ve bu işlem yapıldıktan sonra da tarifem 6 Temmuz’da bitmeden önce bana sunulan en uygun ve kapsamlı tarifeye geçişimin sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin, zaman kaybımın ve sağlık durumumun dikkate alınarak, gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını istiyorum.