Onaysız Asim Paketleri Üzerinden 4.275 TL Ücret Talebi Ve İade İsteği

Vodafone hattıma aktif ve açık onayım olmadan, 28–29 Temmuz günlerinde art arda 30’dan fazla Asim internet paketi tanımlandı ve bu işlemler sonucunda hattıma toplam 4.275 TL tutarında ücret yansıtıldı. Gelen SMS’lerde paket tanımlandığı bilgisi sonradan bildirildi, ancak ben bu paketleri ne talep ettim ne de onayladım.

Ameliyatım sebebiyle başka bir şehirde olduğumuz için internet paketini normalde ben hattıma kendim ekliyordum. Hastanede yattığım süre boyunca telefonum evdeydi ve bu sırada gönderilen bilgilendirme mesajlarını görmedim, aksi halde mesajları görür görmez hemen Vodafone ile iletişime geçerdim.

Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi, 4.275 TL’lik Asim paket ücretlerinden 2.500 TL’yi iade edebileceklerini, bunun için fatura kesildikten sonra işlem yapılabileceğini söyledi. Fatura kesildikten sonra tekrar aradığımda ise bu kez başka bir müşteri temsilcisi, önceki bilgilendirmenin aksine sadece bir kereye mahsus 1.000 TL iade edebileceklerini, daha fazla iade yapılmayacağını belirtti. Onayım olmadan hattıma yüklenen ve kullanmak istemediğim bu kadar yüksek tutardaki paketlerin bedelinin tarafıma yansıtılmasını ve verilen bilgilendirmenin sonradan değiştirilmesini kabul etmiyorum.

Aktif onayım olmadan tanımlanan tüm Asim paketlerinin, yani 4.275 TL’lik tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu tür onaysız paket tanımlamalarının tekrar etmemesi için gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.