Onaysız Aşım Paketi Tanımlanması Ve Ücret İadesi Talebi

Vodafone faturalı hattımda iznim ve onayım olmadan aşım paketi tanımlanmasıyla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Hattım Mehtap B**** adına kayıtlıdır. 18 Haziran tarihinde hattıma 500 MB’lik aşım paketi tanımlanmış ve bunun karşılığında faturama 175 TL yansıtılmıştır. Bu pakete kesinlikle onay vermedim.

İnternet paketim bittikten sonra özellikle mobil veriyi kapattım ve kullanmamak için özellikle dikkat ettim. Buna rağmen hattıma kendiliğinden aşım paketi tanımlanması, üstelik hiçbir onay alınmadan yapılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve hem bu aşım paketinin iptalini hem de 175 TL’lik ücretin iadesini talep ettim. Ancak bana bu konuda hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. Onay almadan işlem yapabildiklerini, ancak iş müşterinin talebine gelince yardımcı olamadıklarını görmek beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti.

İnternetim bittikten sonra mobil veriyi kapatmış olmama rağmen, benim onayım olmadan tanımlanan bu 500 MB’lik aşım paketinin iptal edilmesini ve faturama yansıtılan 175 TL ücretin tamamının iade edilmesini istiyorum. Onay almadan böyle bir işlem yapılmasının düzeltilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin sağlanmasını talep ediyorum.