to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Adımlı Aşım Ücretiyle Faturanın Aşırı Artması Ve İptali Talebi
Vodafone faturalı hattımda kullandığım “2025 Kırmızı Fırsat 30 GB” tarifemde, Mart 2026 dönemine ait faturamda “adımlı aşım ücreti (internet)” adı altında aşamalı tarife uygulanarak taahhütlü faturam yaklaşık 416 TL olması gerekirken 1.024 TL’ye çıkarılmıştır. Bu işlem, tarafımdan herhangi bir onay alınmadan ve bilgilendirme yapılmadan, sistem üzerinden otomatik olarak gerçekleştirilmiştir.
İnternet paketim bittiğinde bağlantının kesilmesini veya ek paket satın alma seçeneği sunulmasını beklerdim; ancak böyle bir seçenek sunulmadığı için ek ücretlendirmeden haberim olmadı. Yıllardır Vodafone kullanıcısıyım ve ilk kez bu şekilde bir adımlı aşım uygulamasıyla karşılaşıyorum; bu durum hem mağduriyetime hem de güven kaybına yol açtı.
Bu nedenle, söz konusu faturada adımlı aşım sebebiyle yansıtılan fazla tutarın iptal edilerek faturamın taahhütlü ücretim olan yaklaşık 416 TL seviyesine düşürülmesini ve hattımda internet için uygulanan adımlı aşım/aşım ücreti benzeri otomatik tarifelerin tamamen kapatılmasını talep ediyorum. İlgili incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri temsilcisi esma hanım çok ilgiliydi teşekkürlerimi sunuyorum:)
