to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız 5 Bin TL Aşım Ücretinin Hemen İptali
HAKSIZ YERE TALEP EDİLEN AÇIM ÜCRETİ
Vodafone’da kullandığım Kırmızı Fırsat tarifemde bu ay, hiçbir onayım olmamasına rağmen hattıma 5.000 TL’nin üzerinde aşım ücreti yansıtıldığını, mobil uygulamadaki güncel fatura tutarımı kontrol ederken fark ettim. Uygulamada güncel tutar kısmında 5.016,18 TL civarında bir borç ve detaylarda aşım ücreti görünüyor.
Daha önce hiçbir fatura dönemimde bu büyüklükte bir aşım yaşamadım ve böyle bir duruma onay verdiğime dair bir işlemim, mesajım veya talebim kesinlikle olmadı. Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradım; ancak bana net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı, aşımın nedeni açıkça anlatılmadı.
Kırıkkale’de kullandığım hattım için, kendi onayım dahilinde olmayacak şekilde bu kadar yüksek bir aşımın tarafıma yansıtılamayacağını düşünüyorum. Onayım dışında ve haksız yere işlendiğini düşündüğüm bu yaklaşık 5.000 TL’lik aşım ücretinin tamamen iptal edilmesini ve faturamın buna göre düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Derhal dönüt bekliyorum. Wi-Fi bağlı olmasına rağmen 10 dakika da 500 TL koymak ne demek? Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim. Bu insanı mağdur etmek 10 dakika arayla Wi-Fi bağlı olan uygulamaya bakın
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
