Onaylanan Tarife Sistemde Görünmüyor, Ek Ücret Riski Ve Çözüm Bekleniyor

Vodafone faturalı hattımın taahhüt süresi 16.05.2026 tarihinde bitiyordu. Taahhüt bitmeden iki gün önce uygulama üzerinden teklif edilen tarifelerden birini seçip onayladım ve seçim yaptığımı kanıtlamak için ekran görüntüsü de aldım.

Buna rağmen 17.05 tarihinde tekrar tarife seçmem için uyarı bildirimi aldım. Ben de daha önce seçim yaptığımı ve elimde ekran görüntüsü olduğunu ilettim, ancak böyle bir tarife seçiminin kendilerine ulaşmadığını söylediler. Bu kadar büyük bir şirketin sistem kaynaklı bu tür bir sorunu kullanıcıyı mağdur edecek şekilde yönetmesi gerçekten can sıkıcı.

Şu an mevcut paketim zaten oldukça pahalı ve sistemsel bir hata yüzünden daha fazla ücret ödemek ya da istemediğim bir durumla karşılaşmak istemiyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğüm halde net bir çözüm üretilmedi.

Adım Doğan Y*******. Tarife seçimi yaptığım halde görünmüyormuş gibi işlem yapılmamasını, sistem kayıtlarımın ve ekran görüntülerinin incelenerek bana teklif edilen ve onayladığım uygun tarifenin hattıma tanımlanmasını ve bu süreçte kesinlikle ek bir ücret veya mağduriyet oluşturulmamasını talep ediyorum.