Onayladığım 235 TL Ücret 335 TL Olarak Kesildi

Vodafone’a ait 0543********12 numaralı hattın kullanıcısıyım. Mevcut taahhüdümün 30.01.2026 tarihinde sona ermesi nedeniyle yeni dönem için müşteri temsilcinizle bir görüşme yaptım. Bu görüşmede tarafıma sunulan seçenekler arasında aylık 235 TL’lik teklifi, rakamı birkaç kez özellikle sorup teyit ederek onayladım.

Ancak yeni dönem için kesilen ilk faturamı incelediğimde, onay verdiğim 235 TL yerine 335 TL yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak itirazda bulundum. Görüşmemizde, ses kayıtlarının inceleneceği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ben tekrar arayıp konunun takibini yaptığımda ise, temsilcinin bana ücreti 335 TL olarak telaffuz ettiği iddia edilerek talebim reddedildi.

Onay verdiğim tutar net bir şekilde 235 TL’dir ve şirketinizin “ses kayıtları incelendi” beyanının gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum. Ayrıca, görüşme kayıtlarının tarafımla paylaşılmaması konusunda “yasal değil” şeklinde gerekçe sunulsa da, bu kayıtların böyle bir ihtilaf durumunda ispat niteliği taşıdığı açıktır. Hatalı işlem sonucunda oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ettiğimde ise cayma bedeli ile adeta tehdit edilmem, müşteri haklarına ve tüketici memnuniyeti anlayışına aykırıdır.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilerek, taahhüdümün ve fatura tutarımın sözleşme anında üzerinde anlaştığımız aylık 235 TL üzerinden güncellenmesini ve bu tutarın üzerindeki fazla tahsilatların tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, görüşme kayıtlarının incelenmesi talebiyle BTK nezdinde şikayet kaydı oluşturacağımı, devamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve maddi–manevi tüm haklarımı yasal yollarla arayacağımı bildiririm.