to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone İzinsiz Taahhüt Yenilemesi Ve Haksız Cayma Bedeli İptali Talebi
Vodafone hat kullanıcısıyım. Taahhüdümün 26.06.2025 tarihinde sona ermiş olmasına rağmen, benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan taahhüdümün yenilendiğini öğrendim. Taahhüdüm olmadığını düşünerek Ocak 2026'da operatör değişikliği yaptım, ancak sonrasında hattıma 16.02.2026 tarihli faturama 2.280 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı.
Bunun üzerine Vodafone çağrı servisini defalarca arayarak şikayet kaydı oluşturdum ve bu haksız cayma bedelinin faturama yansıtılmaması için itirazda bulundum. Ancak her seferinde şikayet kaydım olumsuz kapatıldı ve sesli yanıt sisteminde taahhüdümün yenilendiği söylenerek işlem yapılmadı. Taahhüdüm ne zaman ve nasıl yenilendiğine dair ses kaydının tarafıma iletilmesini talep ettiğimde de bunun mümkün olmadığı, kayıt paylaşamayacakları bilgisi verildi.
Çağrı merkezindeki temsilciler, itirazlarıma rağmen “gidin yasal hakkınızı kullanın, faturanız iptal olmayacak, ödeme yapmanız gerekiyor” şeklinde konuşarak görüşmeyi sonlandırmakta, hiçbir şekilde çözüm üretmemektedir. Benim onayım olmadan, keyfi şekilde taahhüt yenilenmesini ve buna dayanarak hattıma 2.280 TL cayma bedeli yansıtılmasını haksız ve mağduriyet yaratıcı buluyorum.
544 *** ** ** numaralı hattıma yansıtılan bu haksız cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve taahhüdümün hangi gerekçeyle, hangi onaya dayanarak yenilendiğinin açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çağrı merkezini aradığımda, çağrı merkezinden aranarak onay verdiğimi beyan ediyorlar yenileme işlemimi. Çözüm merkezinden arayan personelin ise işlemi bayiden yaptığımı beyan ediyor. Kendi aralarında bile doğrulama yapamıyorlar. Ses kaydımı dinletmemek için suçu bayiye atıyorlar, bayiye hiç gitmemiş olmama rağmen. Sonuç fiyasko, Vodafone pişmanlıktır.
