Onayım Olmadan Hattıma Yansıtılan Oyun Ücretleri Ve Yüksek Fatura Mağduriyeti

İsmail

147

Vodafone mobil hattım 538 *** ** 73 üzerinde, bilgim ve onayım olmadan tanımlanan oyun ücretleri nedeniyle Eylül, Ekim ve Aralık aylarında yüksek faturalarla karşılaştım. Normalde çok daha düşük gelmesi gereken faturalarım, bu aylarda yaklaşık 2.600 TL civarında fazladan ücretlendirilmiş görünüyor.

Bu durumla ilgili daha önce Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak görüştüm ve özellikle geçen ayki yüksek fatura sonrasında, hatta herhangi bir oyun ya da benzeri ücretli içerik alınmaması için talimat verdim. Buna rağmen hattıma onayım olmadan oyun ücreti yansıtılmaya devam edildi ve faturalarım tekrar yüksek geldi.

Hiçbir şekilde onay vermediğim bu oyun/uygulama ücretlerinin hattımdan tamamen iptal edilmesini, bugüne kadar bu sebeple ödediğim toplam yaklaşık 2.600 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu ayki faturamda yer alan oyun kaynaklı tüm tutarların faturamdan silinerek yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Konunun incelenmesini ve hattım üzerinden benzer bir işlemin tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını rica ediyorum.

onayim-olmadan-hattima-yansitilan-oyun-ucretleri-ve-yuksek-fatura-magduriyeti-1.jpg

Gelişme

23 Aralık 2025 13:50

Vodafone mobil hattıma son yaklaşık 3 aydır bilgim dışında oyun sitelerinden yapılan alışverişler yansıtılmakta ve faturalarım Kasım ayı ve öncesinden bu yana toplamda yaklaşık 2.600 TL civarında fazla gelmektedir. Hat her zaman benim kullanımımdayken bu oyun alımlarının nasıl gerçekleştiğini anlamıyorum ve bu harcamalar kesinlikle benim onayladığım işlemler değildir.

Bu durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde daha önce bir faturamı karşılayarak yardımcı oldular ancak bu ay ve geçen ay gelen yüksek faturalar için herhangi bir çözüm sunmadılar. Hattım üzerindeki bu izinsiz oyun alışverişleri sebebiyle mağdur edilmiş durumdayım.

Vodafone’dan, hattım üzerinden yapılan ve onayım olmayan bu oyun harcamalarına ilişkin son 3 aylık dönemde yansıtılan yaklaşık 2.600 TL’lik ücretlerin iptal edilmesini ve iadesini, ayrıca hattımdan tüm oyun/dijital içerik alışverişlerinin ve bu oyun sitelerine erişimin tamamen engellenmesini talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

İsmail

Beni arayan müşteri temsilcisi hiçbir şekilde yardımcı olmadı