Faturasız Hatta Geçiş Sağlanmadı Ve Müşteri Hizmetleri Saygısız Davrandı

Vodafone mobil hattımda taahhüdümün 7 Nisan’da bitecek olması nedeniyle 3 Nisan’da müşteri hizmetlerini arayarak faturalı hattan faturasız hatta geçiş için işlem yaptırdım. Görüştüğüm hanımefendi işlemi aldığını, 7 Nisan’da hattımın otomatik olarak faturasız hatta geçeceğini, benim ekstra hiçbir işlem yapmama gerek olmadığını açıkça söyledi.

Bu görüşmeden yaklaşık iki gün sonra bilmediğim bir numaradan arandım ve bu geçiş işlemiyle ilgili olduğu söylenerek benden kimlik bilgilerim istendi. Güvenli bulmadığım için bilgilerimi paylaşmadım; bunun üzerine telefonum kapatıldı. 7 Nisan geldiğinde ise hattımın söz verildiği gibi faturasız hatta geçirilmediğini, faturasız yerine indirimsiz faturalı olarak devam ettirildiğini gördüm. Durumu anlatmak için tekrar aradığımda, sorunun Vodafone kaynaklı olduğunu belirtmeme rağmen görüştüğüm kişi de telefonu kapattı.

Herhangi bir fazla ücret şu an için yansımamış olsa da, müşteriyi ciddiye almayan, bilgi kirliliği oluşturan ve saygısız bir yaklaşım sergilenmesi beni fazlasıyla gerdi ve mağdur hissettirdi. Taahhüt bitiminde tarafıma söz verilen şekilde hattımın faturasız hatta geçirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ayrıca müşteri temsilcilerinin müşterilere daha kaliteli, anlayışlı ve saygılı bir şekilde hizmet verebilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.