Opel Mokka Ultimate'da Kronik Beyin Arızası Ve İkame Araç Sağlanmaması

Bursa Nilüfer Opel Neskar’dan sıfır olarak aldığım 2023 model Opel Mokka Ultimate aracımla ciddi bir sorun yaşıyorum. Geçen hafta cumartesi günü araçla seyir halindeyken gaza bastığımda ekranda uyarı verdi. Bunun üzerine aracı servise götürdüm, araç 2 gün serviste kaldı ve bir sorunu olmadığı söylenerek tarafıma geri teslim edildi.

Aracı servisten aldıktan sonra yaklaşık 2 gün kullandım ve bu kez araç motor kilitleme, şiddetli titreme, sallama ve gaz yememe gibi çok daha ciddi sorunlar göstermeye başladı. Aracı tekrar servise verdim ve şu an 6 gündür serviste bekliyor. Daha önce de aynı arıza sürecinde 3 gün serviste kalmıştı. Buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde ikame araç verilmedi.

Servis, aracın beyninin revize edileceğini ve bunun kronik bir sorun olduğunu ifade etti. Ben bu aracı sıfır olarak aldım, tüm bakımlarını düzenli ve sadece serviste yaptırdım, kendi hatam olmayan kronik bir arıza nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum. Ayrıca aracımın garantisinin geçen ay bittiğini yeni öğrendim. Yaklaşık 3 ay önce bakım yaptırmama rağmen, o dönemde garanti bitişi ve uzatma imkanı hakkında bana hiçbir bilgi verilmedi, bilgilendirilmiş olsaydım garanti uzatma işlemini yaptırırdım.

Tüm bu teknik sorunların yanında, servisin halkla ilişkiler bölümünde görevli bir hanımefendinin tutumundan da son derece rahatsızım. Beni her gördüğünde yüzünün düşmesi, ters cevaplar vermesi ve soğuk tavırları müşteriye yakışmayan bir yaklaşım oluşturuyor. Son olarak dün bir arkadaşımla birlikte servise gittiğimizde, beni görünce tekrar yüzünü ekşitmesi arkadaşımın bile dikkatini çekti ve “Bu niye bize böyle davranıyor? ” diye sormak zorunda kaldı. Müşteri olarak zaten aracımla ilgili sorun yaşarken, bir de bu olumsuz tavırlarla karşılaşmak beni daha fazla mağdur ediyor.

Aracımın, yaşanan bu kronik beyin arızası ve sonrasında meydana gelen motor titremesi, gaz yememe ve benzeri sorunların, müşteri hatası olarak değil üretim veya kronik bir problem kapsamında değerlendirilmesini, işlemlerin garanti kapsamında karşılanmasını ve bu süreç boyunca da ikame araç sağlanmasını talep ediyorum. Olası parça bekleme ve onarım sürecinde daha fazla mağdur edilmeden, hem araç problemimin kalıcı şekilde çözülmesini hem de personel tutumları konusunda gerekli inceleme ve uyarıların yapılmasını istiyorum.