Roborock Robot Süpürge Bir Hafta Sonra Dahili Hata Verdi, Ayıplı Ürün Satışı Ve İade Talebi

19 Eylül 2026 tarihinde Media Markt Gebze Center AVM şubesinden Roborock Saros 20 Sonic robot süpürgeyi yaklaşık 80.000 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Ürünü aldıktan sadece bir hafta sonra, 26 Eylül’de cihazda “dahili hata” uyarısı çıkmaya başladı, cihaz kendi kendine yukarı kalkıp iniyor ve sürekli “reset atın” uyarısı veriyor. Bu kadar yüksek bedelli bir ürünün daha ilk haftasında bu şekilde arıza vermesini kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.

Araştırma yaptığımda, kullanıcı yorumlarında aynı hatayı yaşayan çok fazla kişi olduğunu gördüm ve bu sorunun kronik bir arıza olduğunu anladım. Buna rağmen ürünün satışına devam edilmesini ayıplı mal satışı olarak değerlendiriyorum. Sorunun bu kadar yaygın olmasına rağmen hâlâ raflarda olması, tüketicinin mağduriyetine neden olmaktadır.

Sorun sonrası Media Markt ile iletişime geçtiğimde doğrudan servise yönlendirildim ve ürün 26 Eylül 2026 tarihinde T087-40038-R-C numaralı kayıt ile servis sürecine alındı. Ancak diğer kullanıcı yorumlarından, servise giden ürünlerde de aynı hatanın devam ettiğini ve kalıcı bir çözüm sağlanamadığını görüyorum. Bu nedenle cihazın tamir edilmesini kesinlikle istemiyorum, kronik arızalı bir ürünü servis görmüş şekilde kullanmayı kabul etmiyorum.

Media Markt’tan beklentim, ayıplı ürün satışına son verilmesi, ürün için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesi ve satışın iptal edilmesidir. Bu doğrultuda Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurumu yaptım. Yaşadığım bu süreç, hem Media Markt markasına hem de satın aldığım ürünün kalitesine karşı ciddi bir hayal kırıklığı yaşamama neden olmuştur. Sorunumun hızlı ve tüketici lehine çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.