Onayım Olmadan Aktif Edilen Yurtdışı Servisi İçin Haksız Ücret Kesintisi

Sayın Yetkili, Yurt dışına çıkan hattımıza, Vodafone tarafından tanımlanan 50 MB internet ve 5 dakika konuşma hakkı hediye edilmiştir. Bu kullanımın ardından hattımıza, net bilgi içermeyen bir SMS gönderilmiş ve bu mesajda kullanıcıya “Hediye kullanımı bittiğinde yurt dışı paketi satın alabileceği” veya “Her Şey Dahil Pasaport” paketini kullanabileceği yönünde bilgilendirme yapılmıştır. Ancak mesajın sonunda, “Mevcutta seçili tercihinizi kontrol etmek veya değiştirmek” ifadesine yer verilmiş olması, kurumunuzun bizim adımıza önceden bir seçim yaptığı izlenimini doğurmuştur. Bu konuda tarafımıza herhangi bir bilgi verilmemiş, açık onayımız alınmamıştır. Ayrıca, hediye kullanım süresi sona erdiğinde, Her Şey Dahil Pasaport Red Paketi tarafınızca herhangi bir onay alınmadan otomatik olarak aktif edilmiştir. Paket aktifleştirildikten sonra bilgilendirme SMS’i gönderilmiş, ancak hattı kullanan kişi Umre ziyareti sırasında bulunduğundan, bu mesajı takip edememiştir. Kullanıcı adına yapılan bu tür otomatik aktivasyonlar, müşteri onayı olmadan işlem yapılması anlamına geldiğinden, yanlış bir uygulamadır. Dahası, kullanım detayları incelendiğinde; Gerçekleşen aramaların yalnızca karşıdan gelen çağrılar olduğu, Kullanıcı tarafından başlatılan herhangi bir arama veya etkin internet kullanımı sağlanamadığı, Buna rağmen sadece birkaç dakikalık görüşme ve sınırlı bağlantı sonucunda 4 gün içinde yaklaşık 1.600 TL tutarında fatura yansıtıldığı görülmektedir. Elbette, kişinin aranma yoluyla gerçekleştirdiği görüşme teknik olarak bir “kullanım” olarak değerlendirilebilir; bu açıdan müşteri hizmetleri haklı olabilir. Ancak, müşterinin açık rızası olmaksızın bir tarifeyi devreye alıp, ardından bu kadar kısıtlı bir kullanım için 1.600 TL tutarında ücretlendirme yapıldığı halde herhangi bir düzeltme veya çözüm sunulmaması, Vodafone’un müşteri memnuniyetine verdiği önemin sorgulanmasına neden olmaktadır.