Vodafone Kullanım Olmadan Yurt Dışı Pasaport Ücreti Kesilmesine İtiraz

Veysel · 2025-09-15T00:12:03+03:00

26 Ağustos - 4 Eylül 2023 tarihleri arasında yurt dışına çıktığımda, Vodafone hattıma herhangi bir ek paket veya hizmet satın almadan, sadece bilgilendirme mesajı geldikten sonra “her şey Dahil Pasaport” ücreti günlük 399 TL olarak faturama yansıtıldı. Aynı durum bana ait olan iki hatta (5372****993 ve 5078****418) da yaşandı. Söz konusu dönemde sadece iki kez arama kabul ettim, başka bir kullanımım olmadı. Ancak toplamda 8 gün boyunca her iki hattım için de bu ücret kesildi. Kocaeli’de ikamet ediyorum ve müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim; fakat herhangi bir çözüm sunulmadı, ücretin iadesinin mümkün olmadığı belirtildi. Hattım açık olduğu için otomatik olarak ücretlendirilmiş olmamı kabul etmiyorum. Hiçbir ek işlem yapmadığım ve sadece iki kez arama kabul ettiğim halde, yüksek tutarda ücret ödemek zorunda bırakıldım. Her iki hat için de faturama yansıtılan “her şey Dahil Pasaport” ücretinin iadesini talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Veysel

Emekliyim eşimle umreye girince başımıza geldi iki hatta da bu ücretler yansıtılmış ödeyemem haberimiz olmadan gerçekleşen bu olayın telafisinin yapılmasını bekliyoruz

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Veysel

"yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık" derken sanki destek vermişsiniz gibi cümle kuruyorsunuz yurt dışında emekli insanların sehven operatörünün açık kalmasından faydalanıyorsunuz hiçbir çözüm üretilmedi iki hattım için 4-5 bin civarında toplam 10 bin liraya yakın faturama ücret yansıtıldı. Marka olarak çözüm üretmediğiniz için BTK şikayetimi ilettim.