Onayım Dışında Ek Paket Ücreti Yansıtıldı, Fazla Alınan Tutarın İadesini Talep Ediyorum

Vodafone hattım 0546***5501 için Kasım ayında kesilen faturamda, benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan, hatta birçok ek paket satın alımı gerçekleştirildi. Hatta müşteri temsilcisiyle telefon görüşmesi yaparken bile hattıma ek paket yüklemeleri yapılmış ve bunlar faturama yansıtılmış.

Normal şartlarda tarifem 490 TL olmasına rağmen, faturamda tarife tutarı 590 TL olarak görünmekteydi ve ek paketlerle birlikte toplam fatura tutarı 1.588,75 TL olarak çıkarıldı. Bu ek paketlerin hiçbirini ben talep etmedim, onaylamadım ve ne SMS ile ne de başka bir kanalla tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, bana yalnızca “Şikayetvar’a şikayet edebilirsiniz” şeklinde bir geri dönüş yapıldı ve sorun çözülmedi.

Kasım ayı faturamda yer alan, onayım olmadan hattıma tanımlanan tüm ek paket ücretlerinin tamamının iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve faturamın yalnızca kendi tarifem olan 490 TL üzerinden düzeltilerek aradaki fazla alınan tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.