Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Fatura
Onayım Dışında Ek Paket Ücreti Yansıtıldı, Fazla Alınan Tutarın İadesini Talep Ediyorum

ID:34610235

Onayım Dışında Ek Paket Ücreti Yansıtıldı, Fazla Alınan Tutarın İadesini Talep Ediyorum

Cemal

20 Aralık 2025 12:18

Vodafone hattım 0546***5501 için Kasım ayında kesilen faturamda, benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan, hatta birçok ek paket satın alımı gerçekleştirildi. Hatta müşteri temsilcisiyle telefon görüşmesi yaparken bile hattıma ek paket yüklemeleri yapılmış ve bunlar faturama yansıtılmış.

Normal şartlarda tarifem 490 TL olmasına rağmen, faturamda tarife tutarı 590 TL olarak görünmekteydi ve ek paketlerle birlikte toplam fatura tutarı 1.588,75 TL olarak çıkarıldı. Bu ek paketlerin hiçbirini ben talep etmedim, onaylamadım ve ne SMS ile ne de başka bir kanalla tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, bana yalnızca “Şikayetvar’a şikayet edebilirsiniz” şeklinde bir geri dönüş yapıldı ve sorun çözülmedi.

Kasım ayı faturamda yer alan, onayım olmadan hattıma tanımlanan tüm ek paket ücretlerinin tamamının iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve faturamın yalnızca kendi tarifem olan 490 TL üzerinden düzeltilerek aradaki fazla alınan tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.

onayim-disinda-ek-paket-ucreti-yansitildi-fazla-alinan-tutarin-iadesini-talep-ediyorum-1.jpg

Vodafone

20 Aralık 2025 12:37 (Şikayetten 19 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

20 Aralık 2025 13:19

Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

20 Aralık 2025 17:26

İletmiş olduğunuz şikayetiniz için sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık, ancak ulaşamadık . İhtiyacımız olan ek bilgileri tamamlayamadığımız için, probleminize çözüm sunamıyoruz. Şikayetiniz devam ediyorsa, dijital asistanınız TOBİ üzerinden bize ulaşabilirsiniz. iyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Serap sonuçtan hiç memnun değil

Onayım Olmadan Ek Paket Ücreti Yansıtılması Ve İade Talebim

Serap

Vodafone

19 Aralık 2025 21:44

212

Vodafone mobil hattıma bir süredir bilgim ve onayım dışında ek paket ücreti yansıtılmaktadır. Aralık ayı faturam da dahil olmak üzere, son faturalarımda 79,90 TL tutarında ek paket görünmesine rağmen, ben herhangi bir ek paket talebinde bulunmadım ve böyle bir işlem yapmadım. Durumu fark edince Vod...

onayim-olmadan-ek-paket-ucreti-yansitilmasi-ve-iade-talebim-1.jpg

Batuhan sonuçtan hiç memnun değil

Onayım Dışında Eklenen İnternet Paketleri Nedeniyle Yüksek Fatura Ve İade Sorunu

Batuhan

Vodafone

03 Aralık 2025 17:20

148

Vodafone mobil hattımda son 4–5 aydır faturalarımda ciddi bir artış yaşıyorum. Normalde toplam yaklaşık 400 TL gelmesi gereken faturalarım 500, 600 ve hatta 1.800 TL olarak kesilmeye başladı. Fatura incelemelerinde benim onayım dışında hatta ek internet paketleri yüklendiğini ve bu paketler nedeniyl...

Onayım Olmadan Ek Paket Ücreti Faturama Yansıtıldı, İade Talep Ediyorum

Enes

Vodafone

24 Mayıs 2025 03:50

354

Vodafone hattım üzerinden, tarafımdan herhangi bir talep veya onay olmaksızın ek bir tarife/paket ücreti yansıtılmıştır. Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm ve bana bu ek paketin iptal edildiği bilgisi verildi. Ancak bu ay faturama giriş yaptığımda, herhangi bir iptalin gerçekle...

1 Destek

Onayım Olmadan Ek Paket Ücreti Yansıtıldı Ücretin Tamamı İade Edilmiyor

Murat

Vodafone

18 Aralık 2025 22:02

117

Vodafone faturalı hattıma Aralık dönemine ait faturamda, satın almadığım bir ek paket nedeniyle yaklaşık 1.200 TL tutarında ekstra ücret yansıtıldığını fark ettim. Hattıma böyle bir ek paket tanımlanması için herhangi bir onay vermedim ve bu paketi bilerek almadım. Durumu fark eder etmez müşteri hi...

Bilgim Dışında Ek Paketle Şişirilen Fatura Şoku!

Mehmet

Vodafone

01 Aralık 2025 08:50

210

Yaklaşık 5 yıldır Vodafone hattı kullanıyorum. 545***1969 numaralı hattım için Kasım ayına ait faturamı ödeme kanalından kontrol ettiğimde, normalde yaklaşık 450 TL civarında beklerken 1.390 TL olarak geldiğini gördüm. Paket aşımına dair tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ne arama ne de SMS il...